Arnauld-Luc SERRAF
Consultant Dirigeant, FORCOET Consulting www.forcoetconsulting.fr
94VINCENNESIle-de-France - France
Depuis 1987, FORCOET Consulting, cabinet conseil en Stratégie Marketing & Business Development, accompagne les équipes de direction des entreprises dans leurs projets et le développement de leurs activités ( www.forcoetconsulting.fr ).
Nos interventions couvrent principalement
les champs suivants (en B2B et B2C) :
- Études de Marché & Veille marketing,
- Conseils Stratégiques et Opérationnels,
- Management de Projets Marketing, Commerciaux & Communication,
- Formations & Développement des Compétences.
Nos interventions ont bénéficié à des entreprises de secteurs variés, tels que : assurances, tourisme, immobilier, pharmacie et parapharmacie, industrie de la mode, organismes consulaires, groupements professionnels, agro-alimentaire, grande consommation, …
Arnauld-Luc SERRAF dirige FORCOET Consulting.
Il est l'auteur de l'ouvrage "LES ÉTUDES MARKETING AU SERVICE DES DÉCIDEURS", aux Éditions "L'Esprit du Livre", collection "Renseignement Économique" (à paraitre).
Il est membre de l'Association Nationale du Marketing – ADETEM ( www.adetem.org )
Il est consultant - expert en marketing au sein du réseau de consulting international RFG ( www.rfgit.com )
Il anime les ateliers "Marketing" de l'Incubateur d'Entreprises de l'École de Commerce IPAG.
Son parcours en quelques mots :
Sociologue et psychosociologue de formation initiale (Sorbonne, Paris V René Descartes) et Master INM en "Marketing Stratégique" (Institut Supérieur de Gestion – ISG), Arnauld-Luc SERRAF sait parfaitement allier la compréhension de la complexité et de la richesse de la psychologie humaine à la maitrise des techniques et outils modernes de marketing.
Au sein de l’agence PUBLICIS Paris et de plusieurs instituts d’études, il a conçu et réalisé des études marketing et de consommateurs.
Pour le département Formation continue (anciennement "Centre des Hautes Études de Marketing & Stratégie") de l' Association Nationale du Marketing - ADETEM, il a assuré la direction des programmes, la supervision de l'ingénierie pédagogique, la conception, l’animation et le développement des dispositifs de formations, en intra et inter entreprises, en marketing, études de marché, intelligence économique, management commercial et communication.
Pendant plus d'une dizaine d'années, en tant que Professeur référent, il a dirigé la spécialisation "Marketing & Études Qualitatives" du DESS de Psychologue délivré par l'École de Psychologues Praticiens.
Tout au long de sa carrière, il a accompagné les dirigeants et leurs équipes dans la conception et la mise en oeuvre de leur stratégie, le pilotage des projets marketing, commerciaux et de communication, l'étude de leur marché et le développement durable des compétences de leurs collaborateurs.
Parallèlement à ces activités, il préside, depuis 1996, les destinées d'"AMALGAMMES", agence de promotion du Jazz, d'organisation, de programmation et de production musicales (concerts et disques) en France et à l'international ( www.amalgammes.net ). Il est en charge du développement marketing et communication et assume par ailleurs la co-production d'un certain nombre de projets (organisation de tournées et production de CD).
75 contactsActuellement
Consultant Dirigeant,
20 ans d’expertise en Conseil, Études, Formations
et Management de Projets Marketing
1°/ EXPERTISES PRINCIPALES :
* ANALYSE, CONSEIL, ACCOMPAGNEMENT :
• Auditer, analyser, diagnostiquer les problématiques des entreprises
• Concevoir, proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées et performantes
• Travailler en mode collaboratif avec les clients et d’autres consultants
* COMMERCIALISATION :
• Promouvoir l’offre de prestations conseil et formation, cibler et prospecter
• Négocier avec les interlocuteurs décisionnaires
• Accompagner et fidéliser les clients
* DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES & INGÉNIERIE DE FORMATION :
• Concevoir des actions de formation en marketing, études de marché, management de projet, communication (pour cadres et assimilés des fonctions marketing et commerciale)
• Recruter et coordonner les intervenants, animer des formations
• Assurer l'évaluation et le suivi qualité des formations
2°/ PRINCIPAUX CHAMPS D'INTERVENTIONS (en B2B et B2C) :
* ÉTUDES DE MARCHÉ & VEILLE MARKETING :
- Études de notoriété et d'image institutionnelle, de marque, de produit et de service (bilan, baromètre),
- Études d'usages et d'attitudes ("U&A"),
- Études de satisfaction et de fidélisation,
- Études des attentes et motivations,
- Études d'opinions et de tendances, ...
Exemples de réalisations :
. Enquête sur l'impact de la situation économique sur les pratiques de communication des entreprises
. Enquête de satisfaction auprès de la clientèle de points de vente
. Veille marketing et commerciale sur les réseaux d'approvisionnement d'une matière première de luxe
. Études d'image d'une enseigne du secteur touristique auprès de son réseau de distribution et de ses clients
* CONSEILS STRATÉGIQUES & OPÉRATIONNELS :
- Audit stratégique et opérationnel,
- Positionnement concurrentiel,
- Stratégie "offres x marchés x clients",
- Optimisation du mix marketing,
- Développement des processus de relation-client,
- Plans de marketing et de "business developpement", ...
Exemples de réalisations :
. Audit stratégique d'un laboratoire de phytothérapie
. Réorganisation du processus de commercialisation d'un institut d'études de marché
. Mise en place d'un "think tank" interne sur la prospective avancée du marché européen d'un produit alimentaire
. Réorganisation du portefeuille produits : optimisation des lignes et des gammes sous les deux marques respectives
* MANAGEMENT DE PROJETS MARKETING, COMMERCIAUX & COMMUNICATION :
- Optimiser le portefeuille "offres x clients" existant,
- Concevoir et mettre en place d'actions de communication,
- Organiser les processus commerciaux et de relations-clients,
- Développer de nouvelles offres de produits-services,
- Renforcer la cohérence "actions / objectifs", ...
Exemples de réalisations :
. Recommandations et supervision de la réorganisation du système de communication produits et distributeurs
. Accompagnement à la déclinaison du plan marketing du siège en plans régionaux d'actions commerciales d'une compagnie d'assurances
. Management marketing du développement d'un logiciel (segmentation, différenciation, pricing, distribution, conditionnement/packaging, ...)
* FORMATIONS & DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES :
- Conception & Animation de formation
- Management pédagogique
- Ingénierie pédagogique
- Management de formation
Exemples de réalisations :
. Formations des équipes d'unités régionales au diagnostic marketing et aux principes de la gestion de la relation client
. Perfectionnement d'analystes de marché aux méthodes d'études marketing et d'analyses quantitatives
. Formation de chefs de produits à l'interprétation des résultats d'études
3°/ PARMI NOS RÉFÉRENCES : ACFCI, IPC, CNP, Stés d’Études de Marché, MGEN, FAFIEC, EDF-GDF, CTIFL, Laboratoire CARRARE, Michelin, Mc Donald’s France, EuroSantéBeauté, Vilmorin, La Poste, Gian Franco Ferré...
Conseil
Expérience professionnelle
Ancien élève de
Hobbies
Mes centres d'intérêts sont variés : aéronautique , jazz , mésopotamie , musique classique , cinéma , géopolitique , asie , peinture moderne , bourse , rugby , ...
J'apprécie les rencontres humaines et les échanges d'idées , tant professionnelles qu'amicales.
