Ashraf BAKER

En résumé

Entreprises

• solvay - Consultant salesforce

  Paris 2017 - maintenant

• COEOS - Consultant Fonctionnel Salesforce et Services informatiques

  2015 - maintenant Freelance dans le domaine des services informatiques, dont le CRM Salesforce.

• Kalitys - Développeur / Gestionnaire de projet

  Lyon 2015 - 2015 Gestion de projet WEB:
  • Edition / Réception du cahier des charges (CC).
  • Vérification du CC avec le client
  • Mises-en place de solution WEB (Majoritairement Wordpress)
  • Validation de la solution choisie
  • Mise en production
  • Suivi de l’équipe de production et de livrables
  • Edition de ticket pour modification de projet
  • Présentation client et confirmation de qualité de la qualité de produit.
  • Ajout des éléments subsidiaires du client
  • Validation finale client
  • Mises-en ligne et suivi du projet
  Gestion de projet et développement de fonctionnalité CRM : SugarCRM
  • Mises-en place de la solution client (une partie de la solution était existante)
  • Réception de la demande spécifique client (développement spécifique)
  • Création du module de gestion des permis CACES (société de formation pour l’utilisation d’engins de construction)
  • Création des permis CASES (matérialisation des permis sous forme PDF – les permis
  respectent une norme ISO
  Gestion de projet et développement de fonctionnalité ERP : Dolibarr
  • Mises-en place de la solution client (mon supérieur c’est chargé de l’étude des demandes et de l’édition du cahier des charges)
  • Réception des demandes spécifique client (des demandes nécessitant un développement spécifique)
  • Mises-en place d’une fonctionnalité de prix dégressifs (pour certains services, les prix doivent baisser en fonction de la quantité demandé)
  • Personnalisation de la GED (Gestion Electronique de Documents)
  • Ajout de données non gérées par le système
  • Modification des livrables en fonction des demandes clients (logo, organisation de la présentation)
  Ajout de fonction de calculs et de statistiques

• Passman SA - Stagiaire

  Villeurbanne 2010 - 2010 Stage de fin d'année en base de données

• Passman SA - Gestion de relation client B to B / B to C

  Villeurbanne 2010 - 2013 Support Quadrilingue:
  - Gestion Client B to B (niveau international – utilisation des langues :
  Français, Anglais, Arabe, Espagnol – maitrisé en auto-formation)
  - Réponses et recherche de solution aux problématiques client (client de type corporation / group / chaines)
  - Amélioration du service client en effectuant un suivi mensuel ou hebdomadaire (en fonction du client et des difficultés techniques qu’il a rencontré)
  - Coordination des intervenants (sous-traitants)
  - Demande de matériel nécessaire à la mission
  - Envoi du matériel aux intervenants (tout le territoire français et international)
  - Envoi de la demande d’intervention à l’intervenant après confirmation client (il se peut que le rendez-vous soit confirmé à la suite de la réception du matériel)
  - Suivi de la mission (si nécessaire, si l’intervenant a besoin d’aide)
  - Réception du ticket de confirmation de fin de mission

• Passman SA - Stagiaire

  Villeurbanne 2009 - 2009 Stage d'intégration en entreprise: initiation aux technologies de l'entreprise et premier pas en entreprise.

Formations

• ISItech

  Lyon 2013 - 2015 Expert Systèmes Informatique (Master 2)
  
  Équivalent au Master 2: Isitech se démarque de son environnement professionnel, de ses formateurs issus du monde du travail.

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Villeurbanne 2012 - 2013 Master 1 Informatique