Asma Bakhti

Etude du marché des CRM et intégration de la solution choisie.

* Etude et mise en place d'un outil de reporting des indicateurs QoS au sein de la production informatique

* Mise en place d'un outil de statistiques/reporting des imputations des ressources

* Suivi et administration de la base de connaissance au sein de la ligne de service fraude/revenue assurance/obligations légales

*Etude de l'automatisation de la génération des FDT/FDA à partir d'une SDA/SDS

* Etude et développement d'un extranet pour les distributeurs des packs Topnet