Asmaâ LEFRIYEKH

En mission chez BNPParibas Retail Banking

* Depuis Juillet 2010 : Consultante AMOA sur des projets multi-canaux

- Référentiel organisationnel du groupe
- Agenda partagée des commerciaux

* Septembre 2009 - Juillet 2010 : Consultante AMOA pour des projets canal internet

- Dématérialisation des relevés bancaires
- Une des comptes
- Messagerie bilatérale du groupe BNPParibas
- Fortis banque à distance

06/2008 - 12/2008
J'ai Integré BNP Parisbas GRM dans la cellule RMPM. RMPM est le référentiel mondial des personnes morales, il est le référentiel unique du groupe et constitue un élément clé du dispositif de consolidation des Risques de Crédit du Groupe.

Dans une équipe de 4 personnes tous séniors, j'étais en charge de la maîtrise d'ouvrage du référentiel et de la recette fonctionnelle des modules mis en production.

Plus amplement, mes missions au sein du RMPM :

Gestion de projet et management
- Analyse de l'existant
- Recueil des besoins fonctionnels des utilisateurs finaux RMPM et rédaction des EDB
- Suivi de la mise en production et mise à jour des documents fonctionnels du RMPM
- Support et assistance à l'équipe d'administration du RMPM
- Participation aux comités utilisateur et maintenance
- Rédaction des comptes rendu des réunions
- Suivi du processus de certification des sites en relation avec CIB (Corporates International Banking) et IRS (International Retail Services)
- Coordination avec les sites BNPP basés à l'étranger : points réguliers en anglais
- Développement des requêtes sous Business Objects V 6 permettant d'obtenir des états
- Développement des requêtes sous ORACLE PL-SQL

Recette et tests
- Elaboration de la stratégie et des plans de la recette fonctionnelle
- Exécution des tests sous Test Director V 8 et Quality Center V 9.2
- Suivi de la recette fonctionnelle et rédaction des comptes rendu de la recette
- Suivi et remonté des incidents rencontrés par les utilisateurs du RMPM sous l'outil ASAP (Outil adapté de gestion d'anomalie de JIRA)
- Coordination avec l'équipe MOE pour le suivi des incidents et reporting d'avancement

04/2007 - 09/2007
Contexte Général : CIH est une banque de détail au Maroc, son siège social est basé à Casablanca la capitale économique du pays. La direction du recouvrement venait de placer une nouvelle cellule gérant certains clients en contentieux. Ces clients appartenaient au programme d'aide aux gens nécessiteux pour l'acquisition des logements sociaux. Ce programme était lancé au début des années 2000 et initié par les pouvoirs publics.

Rattachée directement à l'adjoint du directeur recouvrement, je devais m'assurer de la bonne application des procédures de relance et le traitement efficace et rapide des dossiers en contentieux. C'est une mission qui avait une durée initiale de 2 ans et une réalisation fonctionnelle au bout de 6 mois estimée à plus de 40% du travail effectué.

Sujet du projet : La mission principale de cette nouvelle cellule est de gérer un portefeuille de dossiers habitations. Ces dossiers concernent les clients n'ayant pas payés leurs échéances à temps avec un arriéré de plusieurs années.
En l'occurrence, la première tâche à effectuer est d'actualiser l'état de chaque dossier. Ensuite, établir une stratégie incitant les clients en contentieux de régler les impayés dans les plus brefs délais, tout en prenant compte de leur situation financière. Enfin, garantir un suivi régulier de l'ensemble des dossiers en question, en coordination avec le cabinet de recouvrement.

Responsabilités occupées : Consultante MOA recouvrement en charge de:

- Gestion contentieuse d'un portefeuille de dossiers habitations externalisés de la banque CIH (Crédit Immobilier et Hôtelier)
- Création et gestion de tableaux de bord de suivi des dossiers
- Reporting hebdomadaire à la direction générale de la Banque CIH et au cabinet Kettani
- Coordination entre les deux directions
- Analyse des dossiers litigieux
- Prise en charge directe des clients en contentieux
- Proposition de solutions alternative pour le règlement des impayés en adéquation avec la chartre d'application.