Assunta ADICEAM-MESMIN

Depuis 2011 : Senior Manager - MOA Applications Métiers et Tests Applications et nouvelles technologies
Définir organiser et piloter :
- Equipes transversales de support aux applications métiers basées en Europe et Inde
- Test Managers chargés de définir et conduire la stratégie de Tests pour les évolutions applications et l'introduction de Produits et Technologies

2007 - 2010 Chef de Projet Produits et Technologies
Représente le Service Delivery pour le Sud de l'Europe, dans le cadre de l'introduction des nouveaux produits et nouvelles technologies. Participer aux études de faisabilité, développement et de déploiement des projets en Europe du Sud.

Consultante technique de projets internes « AMOA Télécoms »
Organisation de l'offre Assistance Maîtrise d'Ouvrage pour la Division Télécoms
Analyse des besoins (méthodes, outils), mise en place d'une cartographie de compétences

Mission Clients :
Etudes préalables et réalisation de cahiers de charges
Synthèse des besoins et préconisations fonctionnelles et organisationnelles.
Management des ressources (animation, planning, budget 120j/h, répartition de la charge)

Responsable Etudes & Méthodes – Div. 800 (11/2002 - 05/2006)

Mise en place d'un Centre d’Appel et pilotage fonctionnel du prestataire :Déploiement du service /Accompagnement du changement : transfert d'activité entre les collaborateurs internes et le prestataire : Communication, Formations
pilotage des indicateurs
Intégration des nouvelles offres : expression de besoins, études d'impacts SC, Validation spécs, Coordination avec les intervenants MOA SI, MOE, Ingénierie et Marketing pour le déploiement.
Pilotage de la base client avec le marketing : campagnes de fidélisation et purge.
Pilotage de la Facturation, Reversement, Encaissement et Relances (Processus, Formations) Mise en place des tableaux de bord de suivi
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Responsable Plan, Budget Formation - Direction Service Client / DSC (07/1999 - 05/2006)

Encadrement des équipes Budget et Formation (8 collaborateurs) -Organiser la formation de la DSC et modéliser l’activité du Service Clients / Co-pilotage du Projet Clarify

Co-pilotage du projet CRM Clarify/Avanti
Participation aux comités d'avancement de projet
Interface avec l’intégrateur pour la remise des spécifications fonctionnelles validées
Pilotage de l’Assistance MOA chargée de gérer la conduite du changement
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Management des Equipes Opérationnelles (06/1997 - 06/1999)

Mise en place du Back Office Administratif de la BU Entreprises
Etude des besoins et déploiement du service (ressources, outils, processus)
Pilotage de la mise en production des évolutions SI
Mise à jour des contrats pour la prise en compte des conditions contractuelles de gestion des changements de services et ce en collaboration avec le service juridique
Encadrement des collaborateurs : Recrutement, Formation accompagnement des collaborateurs.

- Encadrement des collaborateurs France (recrutements, formations, entretiens d'accompagnement)
- Intégration et amélioration des SI de BT en France en coordination avec BT UK et Mci puis Concert (US Joint Venture)
- Expression de besoins, Analyse d'impacts métiers, Participation aux projets SI impactant le Delivery (UK US Pays Bas Allemagne) / Préconisations fonctionnelles et organisationnelles
- Pilotage du déploiement et remontée des dysfonctionnements. Suivi des corrections et l'ensemble des opérations en coordination avec les autres Joint Ventures.
- Veille au respect des normes ISO 9000 BT Quality and Management of Services

Organisation et pilotage de l’activité « Prise de commande » (gestion des compétences, recrutement)
Consolidation mensuelles avec le service comptable et gestion de provisions
Mise en place d’une méthodologie pour le suivi des impayés et amélioration du processus du recouvrement

Gestion des contrats clients : qualification des contrats, mise en facturation, recouvrement et encaissements.

Gestion des contrats (qualification, facturation,recouvrements)