AUBERNON Yann

AUBERNON Yann

Responsable Assistance, Prog'Or, groupe Berger-Levrault
 

En poste chez Prog'Or, groupe Berger-Levrault

Précédents : Devinlec (Développement Innovation Leclerc), EPSON France

 

Précédents : IUT, Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse, Lycée Paul Eluard

 

    En résumé

    Fortement intéressé par le support informatique logiciel et matériel, mon expérience m'a permis d'accroître mes compétences tout en gérant et en suivant une clientèle de professionnels au niveau avant-vente et après-vente. Une première expérience au sein d'un constructeur informatique mondialement réputé me fit aborder la gestion d'un SAV ainsi que les process incombant au Support, la négociation de contrats de maintenance personnalisés et de travailler en étroite collaboration avec les services commercial, développement/conception et production. Une seconde expérience dans une centrale d'achat d'une enseigne de la grande distribution m'a, quant à elle, offert l'opportunité de manager une équipe et permis d'augmenter mes capacités d'adaptations en fonction des situations et des clients. Aujourd'hui, le poste de responsable Assistance me permet d'exploiter l'ensemble de mes acquis au sein d'un groupe de managers solide et une équipe efficace.

Parcours

 

Responsable Assistance

Chez Prog'Or, groupe Berger-Levrault

De 2008 à aujourd'hui
- Contrôler et gérer la prise en charge des appels techniques et fonctionnels dans les horaires et délais prévus contractuellement - Prendre en charge les appels critiques - Dispatcher les informations aux personnes concernées - Remonter les anomalies rencontrées en production - Rédiger des ...
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Responsable Support Technique niveau II

Chez Devinlec (Développement Innovation Leclerc)

De 2005 à 2008
-Responsable Hot-Line -Responsable Support Technique niveau 2 logiciel (logiciel propriétaire Octaèdre) -Support Technique niveau 2 matériel -Gestion des conflits clients informatiques -Priorisation des remontées au niveau 3 (développeurs et administrateurs BDD) et coordination des services ...
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Technicien Support Technique Laboratoire Expert

Chez EPSON France

De 2002 à 2005
•Expertise sur systèmes points de ventes •Support Technique avant-vente et après-vente •Etablissement et négociation de contrats de prestations après-vente personnalisées •Aide Technique lors d’appels d’offres sur systèmes points de ventes et projecteurs multimédias •Gestion et Formation des ...
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Technicien Expert

Chez EPSON France

De 2000 à 2002
· Expertise sur Projecteurs Multimédias · Gestion SAV projecteurs multimédias, appareils photo numériques, systèmes points de ventes
 

IUT, Saint Denis

DUT Génie Industriel et Maintenance

De 1998 à 2000
 

Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse, Villetaneuse

DEUG Sciences de la matière / DEUG Technologie Industrielle, Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse

De 1997 à 1998
Préparation de la première année des deux DEUG simultanément.
 

Lycée Paul Eluard, Saint Denis

Baccalauréat S spécialité Physique/Chimie, Lycée Paul Eluard

De 1992 à 1996

Compétences

 
  • Commercial
  • Commercial support
  • Communications
  • Hardware
  • Hot Line
  • Informatique
  • Internet
  • Maintenance
  • Voir toutes les compétences (14)

Centres d'intérêt

 
  • Informatique
  • Internet
  • Jeux de Réflexion
  • Nouvelles Technologies
  • Sports Mécaniques
  • Sports Nautiques