Audrey GIRMENS

Inforsud Diffusion propose une solution globale d'accompagnement, persnnalisée et adaptée aux besoins informatiques de chaque PME/PMI de Midi-Pyrénées.

La mission de l'équipe Infogérance est de répondre aux demandes de service du client, d'identifier les actions à mettre en œuvre, de répertorier cette demande et d’engager le processus :
- par téléphone
- et/ou par télémaintenance
- voir, le cas échéant, par intervention sur site.
On entend par « demande de service » :
- tout dysfonctionnement/anomalie,
- toute évolution relative à l’administration quotidienne sur un élément identifié dans le contrat.

Nos domaines d'intervention concerne l'ensemble de l'architecture d'une PME/PMI c'est à dire de l'élément actif de réseau (pare-feu, routeur...), du serveur jusqu'aux postes de travail.

Pour assurer ce service, nous mettons en oeuvre un certain nombre d'outils pour la prise de main à distance, la supervision en temps réel, des rapports mensuels transmis à chaque client et bien sûr un suivi des demandes.



Une équipe spécialisée dédiée à répondre aux demandes des clients
Des outils spécifiques pour assurer le service

Créée en septembre 1997, CONIX est une SSII qui propose une offre de services permettant d’accompagner et d’assister ses clients dans la conception et la mise en œuvre d’architectures fonctionnelles et techniques, la réalisation et la sécurisation de leur système d’information, le déploiement et l’expertise technique autour de leur infrastructure.

Entrée en février 1999 comme stagiaire en développement sur Lotus Domino, je suis rapidement passée au statut de chef de projet sur les applications de type groupware.
Une prestation m'a permis de "changer de monde" au sens où j'ai pu mettre mes connaissances de travail collaboratif au profit d'une nouvelle technologie émergente (à l'époque) : LDAP et des problématiques de gestion d'identités, d'entrées-sorties...
De mission en mission, j'ai pu acquérir une solide expertise des annuaires sur les aspects techniques, humains et juridiques.
Au travers d'un Groupe de Travail au sein du CLUSIF, nous avons essayé de réunir dans un document de bonnes pratiques ses expériences concrétes. Ce document est d'ailleurs téléchargeable sur le site du CLUSIF, il n'a pas la prétention d'être exhaustif mais il me semble qu'il constitue une bonne entrée en matières...

En juillet 2006, je suis devenue "Commerciale"... Ce poste m'a permis de particper à la compréhension et description des besoins de nos clients dès les premières phases que ce soit pour des missions en régie ou au forfait.

En juillet 2009, une opportunité personnelle m'a conduit sur de nouveaux challenges en Aveyron...