Audrey DUPUIS

En résumé

Entreprises

• ITW FOSTER REFRIGERATOR - CREDIT CONTROL / RECOUVREMENT CLIENT

  2008 - maintenant Emission et envoi de factures
  Encaissement des règlements et lettrage des comptes clients
  Envoi de relances factures impayées
  Communication avec les commerciaux/suivi des impayés
  Communication avec le service comptabilité/contrôle crédit de la maison mère en Angleterre
  Règlement factures fournisseurs (frais déplacement commerciaux et frais généraux )
  Utilisation d’un progiciel en anglais « JBA » (type SAP)
  Gestion des appels entrants (standard téléphonique)

• ACCOR SMI SALLE DES MARCHES - CONSEILLERE COMMERCIALE (SPECIALISEE SUR TOURNEES ET PLANNINGS DE FORMATION)

  2005 - 2008 Commercialisation des hôtels Accor en France et à l’International dans le cadre de groupe hébergés et réunions (groupes de 80 personnes maxi)
  Etude de cahiers de charges et décryptage des besoins clients,
  Fonction commerciale dans le développement du portefeuille et recherche de clients potentiels,
  Promotion des hôtels Accor
  Développement des ventes sur des hôtels en segment prioritaire,
  
  Back office Affaires (2 ans) :
  Clients : sociétés, PME, PMI
  Organisation de tournées professionnelles (plannings de formations annuels, présentations commerciales ou réunions d’information et assemblées générales)
  CA annuel : 5 000 000 € environ
  

• NOVOTEL CHATEAU DE MAFFLIERS - CHEF DE RECEPTION

  2004 - 2005 Planning équipe réception (8 personnes) -190 chambres-TO 75%
  Formation équipe réception
  Suivi de la facturation et contrôles (occupation des chambres,contrôle PDJ, contrôle tarifs...)
  Débiteurs divers (facturation, relances,encaissements)
  Réservation groupes (contrat,suivi dossier,accueil et facturation)
  Remises en banques et contact des partenaires financiers
  Renouvellement et suivi des contrats corporate (prospection clients,définition des besoins en hébergements, proposition de contrats)
  Achat consommables et gestion des stocks fournitures
  Gestion des tarifs hôtels individuels et groupes via tars dans le respect de la politique tarifaire planifiée par le revenue manager de place (Amélioration du prix moyen du tarif chambre selon occupation semaine/week end et modification du mix clientèle)
  Entretiens d'embauches équipe réception/intérimaires
  Remplacement équipe commerciale ( renseignements,définitions besoins,rendez vous,finalisation contrats)
  Reportings divers

• SMI SALLE DES MARCHES ACCOR - TRAFFIC MANAGER

  2003 - 2004 - Gestion des reroutages de paris /IDF
  Les "reroutages" sont les demandes de séminaires/groupes affaires et loisirs reçus par un hôtel et qui ne peuvent être satisfaits par l'établissement faute de disponiblité ou d'infrastructures inappropriées.
  L'hôtel envoie le cahier des charges du client au traffic manager en lui indiquant que le traffic manager va prendre sa demande en charge.
  Il appartient au traffic manager de trouver un autre établissement susceptible de pouvoir accueillir le client afin de ne pas perdre le client en lui proposant une offre appropriée à la zone géographique et au budget dont il dispose.
  Une bonne connaissance des hôtels parisiens est nécessaire ainsi que d'excellents contacts commerciaux avec tous les hôtels de la région.
  - Amélioration du CA Paris/IDF
  - Interfaces avec les revenue managers IDF (reporting,alertes,aide...)
  - Communication,conseil avec les coachs de la salle des marchés ACCOR concernant les difficultés ou les opportunités des hôtels de la place Paris/IDF
  - En contact/soutien avec les autres traffic managers des autres régions France

• IBIS PARIS PORTE DE BAGNOLET - CHEF DE RECEPTION

  2001 - 2003 Planning équipe réception (8 personnes) -162 chambres-TO 83%
  Formation équipe réception (et autres services de l'hôtel via le projet acteurs 2003)
  Suivi de la facturation et contrôles Iso (occupation des chambres,contrôle PDJ, contrôle tarifs...)
  Débiteurs divers (facturation, relances,encaissements)
  Réservation groupes (contrat,suivi dossier,accueil et facturation)
  Remises en banques et gestion des autres points de vente de l'hôtel (distributeurs ,caisse parking...)
  Achat consommables des autres points de vente et gestion des stocks
  Gestion des tarifs hôtels individuels et groupes via tars dans le respect de la politique tarifaire planifiée par le revenue manager de place
  Entretiens d'embauches équipe réception/intérimaires
  Remplacements
  Reportings divers

• IBIS/ETAP HOTEL PORTE DE BAGNOLET - RESPONSABLE RESERVATION

  2000 - 2001 Gestion du portefeuille clients individuels/groupes des hôtels IBIS et ETAP Hôtel Bagnolet (414 chambres)
  Gestion des tarifs dans tars selon préconisations du revenue manager du place
  Courriers de confirmations et acomptes
  Gestion de la communication avec réception/gouvernante pour accueil clients

• IBIS ROISSY AEROPORT GARES - AGENT DE RESERVATION

  1998 - 2000 Gestion du portefeuille réservations individuels/groupes/séminaires
  Suivi des procédures de prise de réservation via logiciel TARS+ventes additionnelles des produits partenaires (aide à la réservation de voyages ou de locations de votiures ou réservations dans un autre établissement du group)
  Emission de confirmations clients et vérification des tarifs contrats

• IBIS ROISSY AEROPORT GARES - RECEPTIONNISTE

  1997 - 1998 Accueil physique des clients
  check in/check out
  Réglements et facturation
  Préparation des dossiers débiteurs divers
  Préparation accueil clients en lien avec la gouvernante
  556 chambres - TO 85%-300 arrivées/départs jours environ

• IBIS CDG AEROPORT GARES - STANDARDISTE

  1996 - 1997 Gestion des appels téléphoniques clients/fournisseurs
  standard 12 lignes -556 chambres
  Prise de réservations hotelières +ventes additionnelles

• NOVOTEL CERGY - RECEPTIONNISTE

  1994 - 1996 POSTE EN ALTERNANCE BTS TOURISME/MISSION EN ENTREPRISE
  Accueil physique et téléphonique des clients,règlements et facturations

Formations

• CFA Stephenson (Paris)

  Paris 1994 - 1996

• University Of Cambridge (Cambridge)

  Cambridge 1993 - 1993 diplome passé par correspondance

• University Of Cambridge First Certificate (Cambridge)

  Cambridge 1992 - 1992 diplome passé par correspondance

• Lycée Alfred Kastler

  Cergy Pontoise 1991 - 1992

Réseau

• Carine BROUX

• Cedric HUSSON

• Christophe LEDUC

• Jennifer BLANCHARD

• Laurence BELOIN

• Marc LETELLIER

• Martine DOHOLLOU

• Philippe ROUSSEAU

• Sylvain ESCUDIER