Audrey Guiot Szulman

Responsable du pôle Buy & Sell de SAS (Support Application Service) Support TradeCycle
• Gestion opérationnelle de l’équipe (suivi des problèmes importants, gestion de la répartition des activités, suivi des reports de l’activité de l’équipe)
• Management d’une équipe de 8 personnes (points individuels, élaboration du budget, élaboration des reports, réflexion sur les problématiques de turnover avec recrutement si nécessaire, sur l’organisation du support – y compris international - avec mise en place d’outils, la mise en place de la résilience sur New-York)
• Support applicatif fonctionnel et technique niveau 1 & 2 pour des applications Back Office Buy & Sell GED & FIC.
• Les principales populations d’utilisateurs sont les Back office listés GED et FIC
• Support de production pour les applications Eole, Gate, EuclidPC/Server, Cascade Pc, Creation Online, Fundsettle, Ergv.
• Responsable de la stabilité des plateformes de ces applications
• Lien entre les utilisateurs, les équipes de développements et les équipes d’infrastructure.

Responsable du pôle Référentiel/GED de SAS (Support Application Service) Support P&L Ref chez SGCIB
• Gestion opérationnelle de l’équipe (suivi des problèmes importants, gestion de la répartition des activités, suivi des reports de l’activité de l’équipe)
• Management d’une équipe de 5 personnes (points individuels, élaboration du budget, élaboration des reports, réflexion sur les problématiques de turnover avec recrutement si nécessaire, sur l’organisation du support – y compris international - avec mise en place d’outils)
• Support applicatif fonctionnel et technique niveau 1 & 2 pour des applications Référentiel DEAI et GED pour ce pôle applicatif.
• Les principales populations d’utilisateurs sont les Middle Office Référentiel, le Back Office OSTs, la population Front (Sales, Ingénieurs, etc.).
• Support de production pour les applications Lynx+, Galaxy, Jedeai (GED DEAI) et Lydo (GED Lyxor)
• Responsable de la stabilité des plateformes de ces applications
• Lien entre les utilisateurs, les équipes de développements et les équipes d’infrastructure.
• Formation des utilisateurs pour ces applications.
• Mise en place de documents pour le partage de connaissance en local et à l’international avec les autres équipes SAS
• Contribution à la mise en place d’outils pour faciliter le travail de support en Follow the Sun

Support applicatif fonctionnel et technique niveau 1 & 2
• Pour des applications Sales et Référentiel DEAI, au sein de l’équipe SAS (Support Application Service) chez SGCIB. Les principales populations d’utilisateurs sont les Middle Office Référentiel, le Back Office OSTs, les Sales et leurs assistants.
• Les applications Eliot Sales, Issuing Warrants, Mars, BDOTA, Lynx, Lynx+, Boost, Galaxy, Documentum.
• Responsable de la stabilité des plateformes de ces applications
• Lien entre les utilisateurs, les équipes de développements et les équipes d’infrastructure.
• Formation des utilisateurs pour ces applications.
• Mise en place de documents pour le partage de connaissance en local et à l’international avec les autres équipes SAS
• Contribution à la mise en place d’outils pour faciliter le travail de support en Follow the Sun

• Développement d’outils de surveillance (langage de scripting, et SQL)
• Conception d’outils d’aide à l’administration
• Installation et paramétrage de serveurs de bases de données et de réplication, connaissance des réplications à partir/vers des bases de données Oracle (RAO&DCO)
• Aide aux développeurs
• Support technique de production dans un environnement international

Administrateur de Bases de données (Sybase) dans l’équipe Ingénierie de la salle des marchés DEAI, à la Société Générale.
• Développement d’outils de surveillance (langage de scripting, et SQL)
• Conception et réalisation d’outils de tableau de bord (développement sous Excel, et création d’un site intranet)
• Conception d’outils d’aide à l’administration
• Installation et paramétrage de serveurs
• Aide aux développeurs
• Support technique de production dans un environnement international

DUT informatique en apprentissage – Help Desk
Support technique au sein de la salle des marchés DEAI
• Support téléphonique
• Interventions bureautiques et applicatives en salle des marchés
• Installations de postes clients (système Windows, paramétrage des applications, livraison et installation du poste)
• Migration d’applications MacIntosh vers PC
• Participation au développement d’un projet de workflow sous Lotus Notes : gestion et suivi des commandes