Audrey HANS

Conduite du changement au service client - projet de refonte SI

¤ Cadrage du déploiement sur les centres d'appels et en back office
¤ Préparation du déploiement
. formations
. cartographies
. routages d'appels
. pilote
. CHSCT
. KPIs
. critères Go-nogo
. priorisation des actions
¤ Déploiement sur site offshore

BOUYGUES TELECOM
¤ Analyse du process de planification des conseillers de clientèle, recueil des besoins
¤ Appel d’offres pour un logiciel de planification : atelier utilisateurs, dépouillement, préconisation
¤ Définition des fonctionnalités du logiciel à mettre en place et de l’interface avec SAP

¤ Structuration du projet marketing européen d’un acteur de l’entretien automobile
¤ Supports de présentations sur le recrutement et la fidélisation clients pour deux acteurs du luxe
¤ Support de présentation sur les nouvelles technologies pour un ministère français
¤ Analyse de marché pour prospection de missions de conseil auprès de grands comptes

¤ Supports de vente interne de l’approche CRM B2B aux directions commerciales pays
¤ Enquête de satisfaction clients pour le service clients dédié aux points de vente CHD et GMS
¤ Travaux structurels et juridiques sur la base de données des boulangeries, cafés et restaurants
¤ Aide au développement de la télévente envers les points de vente en France et à l'étranger

(Stage 8 Mois)

¤ Etude marketing sur les plats cuisinés : étude de marché, étude consommateurs qualitative et quantitative.
(Travail académique appliqué à une demande d'un industriel en charcuterie)

¤ Assister dans la définition du repositionnement de la chaîne de restauration rapide Casse-Croûte & Cie,
¤ Participer à la redéfinition des supports de communication internes à l’agence (lettre interne, revue de presse),
¤ Rédiger et relire des contenus de supports de communication clients (sites web, plaquettes,…).
(Stage, 4 mois en alternance)

¤ Participer à la redéfinition de la politique de vente d’objets : benchmarker les offres concurrentes, analyser les ventes existantes, prendre contact avec les fournisseurs potentiels,
¤ Mettre à jour les textes du livret d’accueil envoyé aux nouveaux donateurs et briefer l’agence,
¤ Pratiquer une étude comparative sur trente associations en fonction de leur notoriété et des fonds collectés.
(Job d'été, 2.5 Mois)

¤ Création et/ou suivi des trois sites internet de la marque : interface agence, contenus, statistiques
¤ Communication institutionnelle et produit : Livre des Grandes Marques, fiches journalistes,…
¤ Aide à la gestion du service consommateurs et création des bons de dédommagement clients

¤ Apporter un service de qualité aux passagers : accueil, service, veiller à leur confort.
¤ Participer à assurer la sécurité à bord des avions : prévention des incendies, respect des règles de sécurité par les passagers
(Job d'été, 3 mois)

¤ Analyse des ventes au départ d’Amsterdam,
¤ Participation aux négociations d’accords entre Air France et Alitalia aux Pays-Bas,
¤ Intégration des contenus destinés au site intranet utilisé par le centre d’appels international,
¤ Aide à la préparation des rendez-vous de la force de vente ; Traduction ; Benchmark.

(Stage, 5 mois)

¤ Découverte de l'entreprise au Collège.

(Stage, 1 semaine)