Audrey MALOT

Parc de 700 postes en Windows XP, 20 serveurs Windows 2000 et 2003
Gestion de l’équipe de 2 techniciens micro et réseaux :
- Supervision du travail des 2 techniciens micro et réseaux, priorisation des tâches, gestion des projets, animation de l’équipe.
- Gestion des congés, absence
Gestion administratif de l’informatique interne :
- Gestion du budget informatique, des achats, des stocks, des immobilisations.
- Relation et négociation avec les fournisseurs externes
- Mise en place de nouvelles procédures (procédure utilisateurs et technique), de logiciels (GLPI) afin d’améliorer la qualité de service et la vie de l’équipe
- Gestion et organisation des déménagements (coordination de l’équipe et prestataires pour environ 10 déménagements de 7 à 190 personnes)
Relation avec les utilisateurs et des techniciens de niveau 1 et 3 :
- Mise en place d’une convention de service interne avec les utilisateurs, réunion de comité opérationnel avec les différentes directions, questionnaire de satisfaction
- Supervision du le help desk (délocalisé), mise en place de procédures, remonté des problèmes
- Relation avec la cellule des experts, des administrateurs
- Gestion de suivi des problèmes
- Communication auprès des utilisateurs (affichage, mails)
Assistance technique :
- Dépannage des utilisateurs sur site (logiciel, réseau, matériels, droits etc.) via clarify
- Gestion du réseau (serveurs de sauvegarde, d’impression, de fax, de fichiers, de messagerie, d’application métiers), dépannage, installation, paramétrage, droit
- Gestion des entrées de personnel et des sorties
- Migration des postes vers nouveau domaine
- Evolution des masters (ghost)
- Migration de données d’un serveur à un autre (fichiers et messagerie)
Téléphonie :
- Attribution des lignes au niveau du CG.
- Acheminement des lignes au niveau des baies (jarretièrage et brassage)
- Dépannage sur les postes téléphoniques

Parc de 250 Postes en Windows XP quelques postes en Mac et Unix, 2 serveurs Windows 2000, 1 serveur Windows 2003
Assistance aux utilisateurs par téléphone, VNC et sur site :
- Dépannage logiciels, matériels, réseau
- Dépannage imprimante (remplacements cartouches, changements pièces, paramétrage réseau)
- Formation des utilisateurs sur les logiciels ou matériels
Gestion du réseau :
- Création des comptes utilisateurs sur l’active directory et création des mails (droits, liste de diffusion)
- Agencement des répertoires sur le serveur (des droits spécifiques, stratégie de sécurité du domaine).
- Sauvegarde/restauration des données utilisateur (bande de sauvegarde hebdomadaires)
- Serveur d’impression, DNS, DHCP, Script, antivirus
Téléphonie/Fax :
- Gestion de l’Autocom (attribution des numéros internes et externes)
- Commande (nouvelles lignes SDA, téléphones, fax)
- Dépannage (Fax, Téléphones)
Gestion du parc informatique :
- Recensement du matériel et des licences (pc, portables, écrans, logiciels, imprimantes, scanner…)
- Achat et gestion des matériels informatiques (logiciels, consommables, pc, matériels, abonnements, divers)
Administratifs :
- Création de procédures (techniques ou utilisateurs)
- Gestion des immobilisations, gestion du stock, relation avec les fournisseurs
- Gestion de 2 déménagements (15 et 60 personnes à déplacer), relation avec les entreprises de câblages, anticipation des besoins, installation dans le nouveau domaine, installation des pc et autres matériels

Parc de 3000 postes en Windows 98, NT4 et 2000
Assistance aux utilisateurs par téléphone : (prise à distance)
- Dépannage logiciel, OS et métiers
- Problème de réseau
Interventions sur sites :
- Dépannage des imprimantes, du matériel
- Aide aux utilisateurs
- Problème de réseau (Vérification du câblage)
Installation de masters :
-Configuration des postes et installation des logiciels nécessaires aux utilisateurs
Administratif :
-Gestion des congés, absences de l’équipe informatique et gestion du planning de l’équipe chaque semaine