Mes compétences :
Business Intelligence
Études marketing
Data mining
Microsoft Office
Entreprises
Camaïeu International
- Responsable Expérience Client et Veille Stratégique
2017 - maintenantDiffusion de la connaissance client au sein des différents services :
- Mesure de la satisfaction (NPS, avis réseaux sociaux, remontées terrain…), suivi des KPI, partage des résultats et des recommandations pour mise en place de plans d’action court / moyen terme.
- Identification des besoins client et comportements omni canaux (analyses cartes de fidélité, études quali / quanti…), accompagnement des services sur les problématiques client.
Veille continue du marché et des tendances :
- Collecte et analyse des informations marché permettant d’éclairer les choix stratégiques de l’enseigne : performances des concurrents (gestion de panels distributeurs et consommateurs), suivi des opérations commerciales, tendances de consommation…
- Analyse et suivi du positionnement prix et de la structure d’offre de Camaïeu et des concurrents.
Management d’équipe (3 personnes).
Auchan Retail International
- Responsable Marketing de l'Offre
2017 - 2017Construction de la stratégie catégorielle de l’univers jouets & papeterie :
- Analyse du m arché et des besoins client : enquêtes de satisfaction, tendances, informations remontées par le réseau, benchmark…
- Définition et pilotage du marketing mix du rayon en collaboration avec les autres services : structure de l’offre, naming, positionnement, concept, supports de communication…
- Mise en place des revues de collection pour présentation aux différents pays.
- Suivi des ventes et de la performance de l’univers et de la marque Auchan.
Management d’équipe (2 personnes).
Nocibe
- Responsable CRM
Villeneuve d'Ascq2011 - 2011Pilotage du plan d’animation commercial par des opérations de fidélisation, de prospection et de réactivation :
- Mise en place des campagnes de marketing direct (ciblage des populations, conception des supports de communication).
- Prévision de chiffres et analyse des résultats des actions menées.
- Formulation et partage des recommandations auprès de la Direction et des services concernés.
Nocibé
- Responsable Etudes Marketing
Villeneuve d'Ascq2006 - 2017Organisation et déploiement des études permettant à la Direction et aux services support d’établir leur stratégie marketing et commerciale :
- Définition des besoins et mise en place des protocoles méthodologiques.
- Coordination et réalisation des études quali / quanti et des analyses statistiques à partir de la base client (études produit, pricing, géomarketing, post-tests, baromètre d’image, gestion du panel distributeur, études de satisfaction, datamining…).
- Développement de la connaissance client et diffusion au sein des services.
Management d’équipe (1 à 2 personnes).
Cabinet Albert & Associés
- Chargée d'Etudes Marketing
Villeneuve d'Ascq2002 - 2006- Réalisation d’études dans le cadre d’extension ou d’implantation de surfaces marchandes.
- Validation de la faisabilité des projets commerciaux et présentation aux clients.
- Montage de dossiers C.D.A.C.
- Création du pôle études, prise en charge de la promotion de cette activité auprès des clients.
Market Audit
- Chargée d'Etudes Marketing
Roubaix2002 - 2002- Coordination, traitement et analyse d’études marketing quali / quanti.
- Déclinaison des résultats en recommandations et présentation des études aux clients.
Stora Enso
- Chef de Projet Marketing Junior
NEUILLY SUR SEINE2000 - 2000- Analyse du positionnement marketing de l’entreprise Stora Enso à l’aide de l’étude du marché européen des publications.
- Proposition d’une segmentation des magazines européens.
- Formalisation et communication de l’information auprès des différentes instances européennes du Groupe.
- Mise en évidence des forces et faiblesses commerciales et proposition d’une offre de service aux clients.
Decathlon
- Chargée d'Etudes Marketing
Villeneuve d'Ascq 1999 - 2000- Détermination du profil client suite à la réalisation d’études qualitative et quantitative.
- Présentation du nouveau concept de magasin associé au sport, "Le Club la Forme".
Auchan Retail France
- Gestionnaire d'Approvisionnements et de Stocks
Villeneuve-d'Ascq1999 - 1999- Suivi des stocks et des approvisionnements, gestion des litiges magasins / fournisseurs
- Participation à l’élaboration de la collection Femme Eté 2000