Audrey TONNELE

Coordinatrice technique sur un plateau service desk mutualisé pour les clients L'Oréal, Rio Tinto, Amcor, Constellium, Eurocopter

Préparation et animation de revue d'incidents et de problèmes avec le client et le tiers
Gestion des tiers
Gestion de crise (avec communication globale régulière en 24*7 par email, sms ...)
Gestion de la documentation

Superviseur d'un plateau service desk pour le client Airbus

Prise en charge téléphonique (avec prise de main à distance) de problème informatique pour des utilisateurs finaux pour les clients Dalkia, Crédit Lyonnais, France Télécom et Airbus