Audrey MANCINI
Votre collaboratrice administrative & commerciale
Je m'appelle Audrey MANCINI, j'ai 28 ans et j'ai une formation généraliste dans le domaine commercial et de la relation clients.
Mes compétences s'articulent de la façon suivante :
Axe commercial :
- gestion de la clientèle de A à Z
(prospection physique et téléphonique, prise de rendez-vous, vente du produit et/ou de la prestation en face à face ou par téléphone, signature du contrat, suivi du client/fidélisation).
Axe managérial :
- capacité à gérer une équipe de chargée de clientèle d'environ 20 personnes liée à une activité de centre d'appels
Relation client/administratif :
- accueil physique et téléphonique
- gestion d'agenda
- tâches courantes de secretariat : élaboration de courriers, gestion des dossiers clients
- élaboration de devis,bon de commandes, factures, clients
- relance des impayés
4 contacts2011 - 2011J'occupe ce poste du 02 mai 2011 au 30 septembre 2011.
- Accueil physique et téléphonique,
- Gestion du courrier
- Mise en forme de rapport
- Gestion des agendas et rendez-vous
2010 - 2011J'ai occupé ce poste du 11 mai 2010 au 30 avril 2011.
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion du courriers ( pose, parrainage,....Etc)
- Gestion des dossiers clients
- Prise en charge des SAV : ( déclaration du sav à l'aide du logiciel S.Manager, information du client par courrier, plannification avec le poseur pour une éventuelle intervention et appel du client...Etc
- Elaboration de factures à l'aide du logiciel SAGE
- Valorisation du magasin lors des périodes de soldes (mise en avant des cuisines et électroménagers...Etc
2009 - 2010J'ai occupé ce poste du 02 septembre 2009 au 22 avril 2010
- Accueil physique et téléphonique
- Prise de rendez-vous commerciaux
- Gestion agenda commerciaux
- Gestion dossier administratif et technique
- Suivi dossier clients
- Relance facturation
