Augustin GUELDRY
COLICOACH Spécialiste livraison du e-commerce !
COLICOACH est la première société de conseil spécialisée dans l'optimisation de la Supply chain du e-commerce (e-logistique, livraison et relation clients).
Venez échanger sur ce sujet clé de la réussite du e-commerce : http://www.livrezfacile.fr/
https://twitter.com/#!/Colicoach
Je vous conseille pour traiter vos commandes aux particuliers à moindre coût
et accroître la maîtrise de vos expéditions par :
- La qualification de vos besoins en matière de transport. (Quel transporteur est le plus en mesure de satisfaire vos attentes et celles de vos clients). Le choix est + vaste que vous ne l'imaginez pour agir à la source et se donner toutes les chances de réussir vos envois.
- La sélection des prestataires (logistique et transport), la négociation tarifaire et la mise en place. Le niveau global de marge de votre activité se joue bien souvent à ce moment là !
- L'information de vos destinataires en cours d'expéditions en connectant efficacement votre service clients et vos outils avec ceux de vos transporteurs. Votre e-réputation peut s'améliorer grandement si vous savez communiquer et traiter les incidents de livraison.
- Les outils informatiques pour piloter vos flux et vos prestataires de transport.
- L'emballage : un point souvent sous-estimé mais qui impacte fortement le coût global de vos expéditions (main d'oeuvre et coût matières premières) et le taux de litiges transport.
La livraison est maintenant un incontournable pour le succès commercial de votre site e-commerce.
Alors sachez vous appuyer sur un professionnel de la livraison aux particuliers pour gérer ce facteur clé de votre réussite.
PARCOURS :
8 ans d'expérience dans la gestion d'une Supply Chain dédiée au B to C :
- Connaissance approfondie des attentes des particuliers en matière de services de livraison.
- Management et développement d'un réseau national de prestataires dédié à la distribution B to C (150.000 livraisons/an)
- Maîtrise de l'ensemble des étapes du processus B to C :
Management d'équipes pluridisciplinaires.
Traitement des commandes et gestion du flux documentaire.
Préparation des commandes.
Transport et distribution finale.
Gestion des paiements 35M€/an
Service Clients (Réclamations, litiges et contentieux)
Politique Qualité : Norme NF Service AFNOR, Charte Qualité.
591 contacts2002 - 2010Manager de la Supply Chain B to C :
- Management d'une équipe administrative et logistique et d'un réseau de 30 prestataires.
- Gestion complète de la chaîne depuis les approvisionnements fournisseurs jusqu'à la livraison aux particuliers (150.000 livraisons/an).
(Traction Route, Entreposage, Préparation Commandes, Livraison, Administration des transports et Douanes)
- Gestion complète du traitement administratif des commandes : saisie, facturation, encaissement, service clients, litiges et contentieux.
2000 - 2002Gestion du dossier Client HP :
- Distribution Activité PC et Périphériques auprès de la Grande Distribution et Grossistes.
- Traction au départ des sites de production vers l'Europe.
Activité réalisée dans le cadre d'une Joint Venture Sernam - TNT - K & Nagel
1997 - 2000Prestataire logistique et transport spécialisé (matériel high tech): Filiale du leader européen.
Responsabilité du service en charge de la gestion complète des dossiers transports et prestation depuis le devis jusqu'à la facturation et litiges. 10.000 transports par mois.
Gestion de la relation avec clients européens : DELL.
1990 - 19913ème Année Advancia 18 mois aux U.S.A Philadelphie Consultant dans domaine de la Santé et Action Sociale
