Aurélie Fernandez

Aurélie Fernandez

Responsable Call Center, INDESIT
 

En poste chez Indesit

Précédents : Indesit, SFCR Chauffage , Sodiatec, SGCE Informatique

 

Précédents : HEIG MARNE LA VALLEE, Lycée Francoise Cabrini

Parcours

 

Responsable de centre d'appels Frontoffice

Chez Indesit

De janvier 2010 à aujourd'hui
Assumer la responsabilité de la production de centre d'appels. Répartir les charges de travail des collaborateurs. Définir les urgences dans le traitement des tâches. Fixation des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Etablir le planning et le dimensionnement. Contrôler l'application des ...
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Superviseur

Chez Indesit

De novembre 2005 à janvier 2010
 

Téléconseillère

Chez Indesit

De mars 2005 à novembre 2005
Réception d'appels pour le service après vente pour l'éléctroménager.
 

Employée administrative

Chez SFCR Chauffage

De novembre 2004 à janvier 2005
 

assistante de gestion

Chez Sodiatec

De septembre 2003 à août 2004
 

assistante de gestion

Chez SGCE Informatique

De septembre 2002 à août 2003

Compétences

 
  • Bonne maitrise du poste informatique
  • Former un groupe
  • Management d'équipe
  • Motiver des collaborateurs
  • Recrutement