Aurélie Di Maria

Aurélie Di Maria

Responsable Formation Qualité & Ecoute Client

Freyming-Merlebach, France

Son parcours

  • Aujourd'hui
    2014
    2011

    Responsable Formation Qualité Ecoute Clients

    Cercle - Data Base Factory Freyming-Merlebach

    - Responsable de la coordination et la gestion des actions de formation : réalisation des plans de formation, conception des modules de formation, animation, coordination et déploiement des formations initiales et continues, mesure de l’acquisition des connaissances et compétences.

    - Responsable de la qualité délivrée appels entrants, sortants, e-mails et courriers (exigences NF345) : suivi et référent qualité sur le site.

    - Responsable de la relation consommateur/ écoute client : mise en place et suivi des projets sur les dimensions opérationnelles, mise en place et suivi de refontes des outils existants, suivi et création des procédures service clients, suivi des problématiques ponctuelles produits/services, prise en charge des remontées clients, questions sensibles, analyse et recommandations liées aux réclamations et demandes consommateur, amélioration continue de la relation consommateur.
  • Aujourd'hui
    Décembre 2012
    Octobre 2012

    Consultante - Relation Client

    Plasti'Mod, Sarreguemines (57200; Lorraine)

    Intervention en freelance lors de la reprise d'une société disposant d'un salon de coiffure, d'un institut de beauté, d'un espace vente dédié au matériel professionnel esthétique, d'un système de vente à distance via internet et d'un centre de formation spécialisé dans le système ongulaire.

    Mes missions ont été les suivantes:

    - création des procédures service clients,
    - suivi et mesure de la satisfaction clients,
    - administration et modernisation des offres commerciales,
    - gestion des newsletters,
    - mise en place d'opérations télémarketing,
    - création des plans et supports de formation,
    - management et mise en place de procédures d'application sur le terrain.
  • Académie de Reims

    BTS Esthétique Cosmétique
  • Aujourd'hui
    2011
    2007

    Esthéticienne

    Cercle, Data Base Factory Freyming-Merlebach

    - Conception de fiches produits,
    - Animation, organisation, conception d'ateliers et de formations sur les marques et les produits,
    - Traitement des réponses cosmétiques spécifiques aux clients
  • Aujourd'hui
    2007
    2006

    Conseillère beauté

    Cercle - Groupe Yves Rocher Freyming-Merlebach

    - Vendre et conseiller par téléphone: prise de commandes,service clients, appels sortants (télévente et relationnel).
    - Traitement du courrier et des e-mails service clients.
  • Aujourd'hui
    2006
    2005

    Esthéticienne

    - Accueil, conseils et ventes
    - Réalisation des prestations en cabine: épilations, soins visage et corps, beauté des mains et des pieds, teintures cils et sourcils, maquillages.

Ses compétences

  • Conseil
  • Cosmétique
  • Formation
  • Gestion de la relation client

Ses mots clés

CosmétiqueConseilFormationGestion de la relation client

Sa présentation

Actuellement responsable de la formation, la qualité et l'écoute client pour Data Base Factory, situé à Freyming-Merlebach (Lorraine, 57800), outsourcer de référence pour la gestion d'abonnements, le télémarketing, le service consommateurs et le marketing direct, je compte sur Viadéo pour enrichir mes relations professionnelles et garder contact.

Son activité sur Viadeo

Ses derniers contacts
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