Aurélie LAUNAY

Après seulement 6 mois, au sein de la société FranceRésa, créatrice du portail AllinFrance.com, j'ai eu l'opportunité d'évoluer au sein de cette entreprise, au poste de Responsable de la Centrale de réservations.

Manager des chefs de produits, j'ai pu suivre leurs taches quotidiennes et apprendre à déléguer, afin de construire ensemble, un esprit d'équipe solide et une service professionnel.

Avec pour rôle:
- la prospection des fournisseurs
- la négociation des commissions et produits
- la rédaction des contrats
- le suivi et renouvellement des contrats
- la gestion clientèle
- le suivi et bilan des ventes
- l'organisation du service
- la communication entre les services de la société
- la transmission des éléments à ma direction (basée à Chambéry)
- la participation aux salons et RDV
- le paramétrage de l'outil informatique
- les tests et remontées de bug au service informatique
- la validation de la newsletter
- la gestion du planning et des congés des salariés
-...

Une première expérience de management et une vraie responsabilité!
Après seulement 6 mois, au poste de chargée d'affaires, ma direction a choisi de me confier la responsabilité du pôle Production.

Je suis ressortie encore plus enrichie par cette nouvelle expérience et cette découverte technique de la compléxité des outils informatiques.

A seulement 25 ans, j'ai eu la chance de participer à la création de la société FranceRésa et à la mise en ligne de son portail AllinFrance.com

Soutenu par des "grands" du tourisme privé, ma direction m'a apporté ma 1ère expérience au poste de "Commerciale".
Une création de société et de poste génère de nombreuses libertés et possibilités, mais sans réelles limites et cadres.

Cette expérience (6 mois) a été réellement enrichissante et intéressante dans une phase de découverte professionnelle de soi-même, d'écoute de son équipe et d'adaptation.

Après une année au poste d'Animatrice de réseau Smartbox pour les agences de voyages, j'ai eu la chance de pouvoir fidéliser, former et representer la marque Smartbox auprès des plus gros réseaux d'agences de voyages en France (Leclerc Voyages, AFAT, Selectour ou encore Club Voyages).

Mes missions étaient:
- la fidélisation des agences de voyages
- la mise en avant de nos produits en agence de voyages
- l'augmentation des ventes à travers notre site BtoB
- la mise à jour du site BtoB
- la création de newsletters
- l'écoute des agences de voyages
- la formation des agents de voyages
- la mise à jour des coordonnées d'agences de voyages
- la réactivité face à l'activité du pôle commercial
- la communication auprès de mes collègues (3 personnes)
- l'animation du stand Smartbox sur le salon Top Résa 2009

Mon poste reste celui d'un agent de comptoir mais avec néanmoins quelques spécificités enrichissantes.
En effet, Leclerc Voyages a un site permettant à ses clients de consulter son catalogue intéractif et de faire des demandes de devis.
Toutes ses demandes sont concentrées en un seul lieu: Ivry sur Seine, sur mon poste.
Pour vous faire une idée de mon travail, je vous liste les étapes:
- traiter les devis sur des séjours visibles sur notre catalogue (disponibilité, réponse dans les plus brefs délais, réactivité, calcul du tarif, contre proposition...)
- relancer le client afin de confirmer le maximum de vente
- réserver dès récéption du paiement
- effectuer son contrat et suivre la récéption d'un exemplaire
- gérer les dates de solde à J-35 et relance contrat
- envoyer le carnet de voyage

Jusqu'ici rien ne semble différencier mon poste d'un agent de comptoir en agence...
Sauf que je dois rester au Top niveau quant aux chiffres, aux ventes, à la satisfaction du client, à la réactivité des réponses, à l'affluence des demandes... car je suis toute seule!!!
Donc, oui, je suis autonome, je gère mon poste seule, ce qui est mon atout principal et ce qui me plait le plus, mais à côté de ça, je dois faire preuve d'organisation et de responsabilités.

De plus, j'ai la chance d'être assistante chef de projet sur un nouveau système informatique qui se met doucement en place...
Et je suis très impliquée quant aux developpements du site, donc je teste sans cesse les nouveaux moyens possibles à améliorer...

Voilà mon travail quotidien...

J'ai intégré Casino Vacances en Août 2003, en tant que contrat de qualification