Aurélie Pollet

Aurélie Pollet

Responsable communication - Relation Clients - Base de Données, CIBTP NORD

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Congés Intempérie BTP Nord

Précédents : Congés Intempéries BTP Nord, Groupement des agriculteurs biologiques du Nord Pas de Calais

 

Précédents : ESC Lille, ISEG Business School, Lycée Nazareth

 

    En résumé

    Ma mission : - Etre à l'écoute des équipes et des clients. - Améliorer nos performances et la satisfaction clients. - Conduire le changement.

Parcours

Responsable Relation Clients - Base de Données - communication

Chez Congés Intempérie BTP Nord

De décembre 2009 à aujourd'hui
Création et management d'un "pôle relation clients" pour une réponse rapide et fiable aux clients : - 45 000 appels et 36 000 méls traités à l'année par 7 conseillers. - Respect des délais à 98.3 %, qualité de réponse à 98.5 %. Mise en œuvre d'un plan marketing relationnel multi-canal ...
Lire la suite
 

Chargée de communication

Chez Congés Intempéries BTP Nord

De juin 2006 à décembre 2009
Refonte de la communication client : - Formation des équipes, news letter, fiches techniques, FAQ Web, réponses types. Incitation à la dématérialisation en lançant www.cibtp-nord.fr : - Elaboration du cahier des charges, suivi du projet, communication. - 60 % des données entrantes ...
Lire la suite
 

Chef de projet ventes - Chargée de communication institutionelle

Chez Groupement des agriculteurs biologiques du Nord Pas de Calais

De janvier 2003 à mai 2006
Gestion du projet Bio -Cabas : 100 producteurs, 900 abonnés et 80 points de livraisons. Organisation d'événements : Marchés bio, Semaine du goût, Alimenterre. Accompagnement individuel en développement des ventes : Web, pakaging, PLV - ILV, plaquettes. Diffusion des résultats de recherche ...
Lire la suite
 

ESC Lille, Lille

Master stratégie et management de la communication, Mastère Spécialisé Stratégie et Management de la Communication

De septembre 2001 à juin 2002
Communication interne, externe, institutionnelle, marketing, RP.
 

ISEG Business School, Lille

Master Marketing et Management International, ISEG Business School

De septembre 1997 à juin 2001
droit, économie d'entreprise, management, commercial, communication, gestion financiére
 

Lycée Nazareth, St Martin Boulogne

bac, économie

De septembre 1996 à juin 1998
 

Compétences

 
  • Adobe Photoshop
  • Base de données
  • Communication
  • Communication interne
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Management
  • Marketing
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Running