Aurélie Tordjman

* Responsable de L’animation (ponctuelle et quotidienne) et de l‘encadrement des effectifs.

* Organise la gestion des plannings.

* Responsable de la montée en compétence, de la formation continue, du développement de l’autonomie des gestionnaires.

* Définis les objectifs individuels et collectifs, assure le suivi des résultats équipe et mets en place des plans d’actions individuels.

* Crée les outils de suivi des indicateurs de performance.

* Assure la qualité de la prestation et respect des procédures conformément au cahier des charges.

assurer la communication en externe:

organise et supervise les opérations auprès des partenaires
assure la visibilité de l’entreprise lors d’événements
met en place des actions marketing pour développer l’image de marque
gère les relations avec les distributeurs

En interne :

définit la politique de communication de l’entreprise
élabore la stratégie de communication à l’interne
prend en charge la réalisation des supports de communication
analyse les capacités de communication de l’entreprise

Gestion d'une unité de production

- Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des process de l'entreprise.
- Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation)
- Participer à la mise en place d'une activité.

Encadrement et animation d'une équipe de production

- Encadrer une équipe de superviseurs
- Veiller au maintien d'un bon climat social
- Maintenir et développer les compétences de son équipe.

Reporting de l'activité

- Rendre compte de son activité
- Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)

Participation au développement de la mission

- Veiller au maintien et au développement du chiffre d'affaires et de la marge de ses activités.

Chargé d’analyser, de contrôler et de planifier le travail d’une équipe.

• Compétences :
manager une équipe.
accompagnement individuel.
Prise d' initiatives.

• Activité :
Animation d'une équipe de télévendeurs, (jusqu'à 20 personnes),
Analyser la qualité du service en mettant en place des outils d’analyses (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes), des procédures en cas d’incidents.
Garant du service apporté pour son équipe

• Qualités :
Rigueur, organisation, esprit d'équipe.