Aurélien PIC

Sept. 05 – Déc. 06
Création du Service Client :
- Recrutement des téléconseillers : écriture et publication des annonces. Analyse des Cvs, convocations et entretiens avec les candidats. Création d’un guide d’entrée pour les nouveaux arrivants.
- Management d’une équipe de 6 personnes dédiée à la vente et au suivi des commandes.
- Mise en place et gestion des plannings
- Formations sur les offres, les produits et mise en place d’outils d’aide à la vente.
- Mise en place des process clients
- Prise en charge des litiges clients importants.

Achats et logistique : Passage des commandes fournisseurs. Suivi des approvisionnements et anticipation des stocks.
Marketing opérationnel et promotionnel.

Janv. 07 – Août 07
Chef de produit Nouveaux Opérateurs Téléphoniques (MVNOs) : responsable du développement marketing et commercial de 7 nouveaux opérateurs : Virgin Mobile, Neuf Mobile, débitel, NRJ mobile, Tele 2 Mobile, Breizh Mobile, Ten Mobile.
Commercial : doublement des ventes sur 6 mois. Négociation de meilleures rémunérations avec les opérateurs. Vente d’espaces publicitaires sur le site.
Marketing : Mise en place d’un espace dédié par opérateur. Gestion des mises en avant mobiles, forfaits, promotions.

Développement marketing du site Meilleuradsl.com : site comparateur des offres ADSL permettant aux clients de s’orienter vers le fournisseur le plus adapté à leurs besoins.
Amélioration du parcours client et du taux de transformation.

Sept. 07 – Dec. 09
Responsable Qualité et Fidélisation Clients :
Service client :
- Support aux équipes : Ecoute hebdomadaire des agents et notation avec les points d’amélioration.
- Prise de décision sur les gestes commerciaux à octroyer.
- Mises en place de challenges hebdomadaires et mensuels sur des objectifs quantitatifs sur les équipes vente et suivi de commande.
- Suivi quotidien des commandes en retard et relation avec les achats.
- Gestion des annulations de commandes et remboursements sur le terminal de paiement bancaire.
- Gestion des retours commandes clients.
Marketing :
- Création, gestion et mise à jour de l’architecture des mails envoyés aux clients.
- Mise en place de questionnaires d’enquête de satisfaction.
- Amélioration des process clients et veille sur la qualité globale du site.
- Gestion des forums clients et objectifs d’amélioration de la notation.
- Création et gestion de la Foire aux Questions et des Conditions Générales de Vente du site

Assistant Marketing Pricing : Service Véhicules Utilitaires.

- Etude du positionnement prix des trois véhicules communs à Renault sur les huit filiales européennes : Kubistar, Primastar et Interstar,
- Développement de campagnes promotionnelles, application de hausse de prix,
- Mise en place d’outils de rapports de performance et de suivi financier,
- Veille concurrentielle : analyse du marché, Suivi à travers Jato News.

Commercial Sédentaire: IBM Global Services, Service Infogérance, PME-PMI.

Fidélisation client : Proposer des nouvelles offres de services sur des contrats existants.
- Gestion d’un Portefeuille Clients : environ 400 comptes. Etablissement d’une fiche synthétique et d’une problématique pouvant intéresser le client.
- Echange d’informations en interne : création d’une base intranet. Mise en place de plans d’actions sur les clients potentiels.
- Présentation des offres aux clients intéressés : réseau, parc micro, web hosting, messaging,..

Création d’une nouvelle offre de services dans les contrats d’infogérance : le e-learning
- Construction d’un argumentaire et d’outils d’aide à la vente.

Gestion des commandes (laptops, desktops,…) et livraisons sur la France et UK pour un grand compte.
- Amélioration du processus de commandes. Temps de livraison divisé par deux.
- Travail en collaboration avec l’assembleur et le transporteur.

Assistant formation logiciel CRM : Division Produits Marché Citroën

- Formation des filiales européennes lors du déploiement du logiciel : déplacements à Lisbonne et à Bruxelles.
- Traduction du français à l’anglais du manuel d’utilisation du logiciel de CRM « Suivi Vendeurs Prospects »