Aurore Naïtychia
Commerciale
Après des études de langue à l'Université de Lille III, je suis entrée dans la vie active grâce au telemarketing. Les différentes missions que j'ai pu réaliser lors de cette première expérience m'ont donnés la solidité et la combativité indispensable à un bon discours commercial. Pourtant, ce n'est qu'avec la société TNT Express que j'ai pu découvrir le rôle d'un "vrai" commercial. Il ne s'agissait plus de foncer tête baissé, mais d'avoir un rôle de batisseur.
Avec mon expérience auprès de Transbenelux, j'ai pu vivre sur le terrain ce que TNT m'avait appris comme commercial sédentaire.
268 contacts2007 - 2011- Recherche de nouveaux clients et prospects :
La vente a toujours eu la réputation de convenir à des gens solides, capables d'encaisser!
*Prospection organisée par secteur d'activité, zoning géographique, action contre la concurrence,
* Analyse de la situation du prospect pour révéler ses insatisfactions, ses problèmes non résolus ou les axes d'améliorations possibles par rapport à la concurrence,
* Accentuation des désirs de changement du prospect et pour l'amener à la formulation de pistes de progrès,
*Démonstration des avantages de ma solution en prouvant sa personnalisation par rapport aux besoins du prospect,
* Analyse des potentiels en prenant référence sur ses propres clients et sur sa créativité,
* Elaboration de stratégie de conquête,
* Ajustement des offres pour correspondre aux besoins du prospect.
- Elaboration de partenariat avec les nouveaux clients :
Il s'agit de dépasser la logique du produit pour entrer dans la logique du client, d'offrir du "personnalisé", de passer du rapport de force à une relation construite ensemble et durable.
* Rédaction des offres,
* Elaboration d'un partenariat entre les différents acteurs de mon entreprise et celle du client,
* Visualisation avec le nouveau client des projets à long terme,
* Education du client aux produits que je propose, comment les utiliser,
* Incitation à vouloir agrandir le partenariat.
- Suivis et développements clients :
Réagir plus vite, être plus près de chaque client et en savoir autant sur lui que sur nos produits.
* Recherche des besoins, attentes, et désirs de ma clientèle,
* Connaître le taux de satisfaction par produit des clients,
* Connaître ses clients "cœur de cible",
* Connaître la catégorie, l'importance, le poids, la potentialité de développement de chaque client,
* Connaître l'importance de son client dans son secteur d'activité, ses concurrents et ce qu'il apporte de plus par rapport à eux,
* Connaître ce que je peux apporter en plus pour les clients de mon client par rapport à sa concurrence,
* Connaître l'historique de son secteur,
* Connaître le maximum d'acteur dans la société cliente ( rôles, fonctions, influence... ).
- Analyse du secteur :
Un commercial qui ne connait pas son secteur ne pourra jamais faire une prospection efficace et organisée.
* Analyse de sa clientèle,
* Analyse de ses segments de clients,
* Analyse des potentiels en prenant référence sur ses propres clients et sur sa créativité,
* Analyse des marchés de mes clients et prospects,
* Analyse chiffrée de ma clientèle,
* Rédaction de grilles d'analyse,
* Etude de statistique sur le secteur et sur chaque client,
* Réalisation de prévisions chiffrées,
* Création de tableaux de bord.