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Aurélie FERNANDEZ

SAINT THIBAULT DES VIGNES

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Saint-Thibault-des-Vignes ainsi que le résultat des européennes en Seine-et-Marne.

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Former un groupe
Motiver des collaborateurs
Recrutement
Bonne maitrise du poste informatique

Entreprises

  • Indesit - Responsable de centre d'appels Frontoffice

    2010 - maintenant Assumer la responsabilité de la production de centre d'appels.
    Répartir les charges de travail des collaborateurs.
    Définir les urgences dans le traitement des tâches.
    Fixation des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
    Etablir le planning et le dimensionnement.
    Contrôler l'application des procédures.
    Centraliser, contrôler et transmettre les statistiques.
    Mettre en place des challenges.
    Organiser des plans de formation et animer la formation.
    Résolution des disfonctionnements.
    Analyser les indicateurs d'activités et de résultats afin de mettre en place les actions correctives nécessaires.
    Gérer le personnel (renouvellement des intérimaires, recrutement)

  • Indesit - Superviseur

    2005 - 2010

  • Indesit - Téléconseillère

    2005 - 2005 Réception d'appels pour le service après vente pour l'éléctroménager.

  • SFCR Chauffage - Employée administrative

    2004 - 2005

  • Sodiatec - Assistante de gestion

    2003 - 2004

  • SGCE Informatique - Assistante de gestion

    2002 - 2003

Formations

Réseau

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