Alexis A.

IT Service Delivery, Unilever

94270PARISIle-de-France - France

Fort d’une expérience dans la Direction des Systèmes d’Information de plus de 7 ans, mon parcours professionnel m’a permis d’acquérir une expertise dans le support et la coordination IT, combinant à la fois problématiques techniques et relations clients.

A travers la conduite de projets, l'assistance et la formation des utilisateurs, l'animation d'équipe, ainsi que la négociation avec les fournisseurs, j’ai acquis une réelle capacité d'écoute et de management. Ma participation pendant ces 7 dernières années à l’infogérance complète d’un service IT au sein d’un groupe international a mis en avant mon sens du service en développement permanent. Ma réactivité, rigueur et flexibilité m’ont permis de mener à bien tous les projets qui m’ont été confiés.

66 contacts

Depuis 2010

IT Service Delivery, Unilever

-Involve all resolution areas needed to deliver the service with an end-to-end approach.
-Assist in guaranteeing SLA and OLA are delivered as agreed, and provide action plan to address issues encountered to achieve them.
-Assist in managing major incidents.
-Work with business to prioritize problem resolution and resource allocation.
-Assist in reporting needs
-Assist in preparation of Service Design Packages to address new service demands requested by the business.
-Prioritize incident resolution upon business needs driven by BP.
-Communicate business partners of major incident resolution status and progress.
-Coordinate or assist in activities related to RCA and SIP management.
-Assist in liaising between business partners and service quality manager.
-Maintaining accurate Service Description in service catalogue.
-Representation on the CAB for Changes to Services under their ownership, when required.
-Participate in all Transition to Service activities.
-Maintain communication with business partners regarding upcoming events like maintenance windows, system refreshes,etc.

Industrie

Expérience professionnelle