2018 - maintenant* Immatriculation Orias. Formation en produits d'assurance et d'épargne.
Statut d'indépendant : Prospection dans le dur, gestion de son planning, rendez-vous en clientèle et suivi de son portefeuille comme un gestionnaire de patrimoine. Techniques pour mener un entretien et signer dès le premier rendez-vous.
Société Générale
- Conseiller Accueil
PARIS2017 - 2017- Accueil des clients, participation à la vie administrative et commerciale de l’agence.
Qualione
- Chargé de clientèle chez Qualione pour HSBC
2017 - 2017* Appels de clients ayant des problèmes d'accès à leurs comptes ou des questions liées à celui-ci. 1er contact avec le milieu bancaire et son niveau de sécurité élevé. M'a appris à être pédagogue car les clients ne sont pas forcément à l'aise avec les nouvelles technologies. Jusqu'à 40 appels par jour. ;
PhoneWeb
- Commercial
2016 - 2016
PhoneWeb
- Commercial
2016 - 2016Phone Web pour éditions juridiques Tissot (3mois)
* Appels sortants en B to B. Vente de documentations juridiques auprès de professionnels (RH, CE, bâtiments, Sécurité). Environ 70 appels par jour. M'a appris la persévérance, surmonter les obstacles, argumenter et verrouiller une vente. ;
AXA Assistance
- Chargé d'assistance technique
Nanterre 2016 - 2016* Même poste que chez Fidelia, mais avec de nouveaux outils et procédures ce qui m'a permis de développer mon adaptabilité. M'a permis d'affûter mon sens de l'écoute, ma logique et aussi de savoir être procédurier notamment dans les tâches administratives pour que les dossiers soient compréhensifs pour mes collègues qui les reprennent. ;
* Appels entrants et sortants (contacter les prestataires par exemple). Une trentaine d'appels par jour.
AXA en France
- Chargé d'assistance technique
Nanterre 2016 - 2016
Fidelia
- Chargé d'assistance technique
2015 - 2015* 1ère expérience dans le service client. M'a permis d'acquérir une parfaite maitrise du téléphone, de savoir gérer des situations difficiles (famille au bord de la route) en gardant mon calme afin de rassurer les clients. M'a permis de développer un sens logique en alliant la réalité du terrain et ce qu'imposent les contrats d'assistance ou lorsqu'il y a des tensions entre le client et le prestataire.
