Aziz ABOU ZOUNON

Management d'équipes en Infogérance sur sites clients
Prestations assurées :
* Service Desk/ HelpDesk
* Maintenance
* Changement
* Projets

Tableaux de bord, Comités de Pilotage, Comités techniques

- Superviseur Hotline
- Gestion des appels/incidents (Apsylog AssetCenter & Client Service Desk de PS?SOFT)
- Gestion des Techniciens Helpdesk
- Organisation du Helpdesk
- Statistiques et Reporting des indicateurs de qualité
- Conseil

- Vigie Centrale (5 sites Bordeaux, Marseille, Rabat, Tunis et Fez)
- Pilotage ACD (Automatic Call Distributor)

- Support technique à distance (Windows / Mac, Messagerie électronique, Internet, ADSL, VoIP, IPTV, Autres)
- Gestion et suivi des incidents (Siebel 7)
- Coaching nouveaux conseillers