Béatrice MARCHAND

Béatrice MARCHAND

Gérante, Société Beanimes

NIMES, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Décembre 2011
    Après plus de 12 années consacrées à la gestion d’une société de télémarketing, j’ai pu aisément identifier la complexité d’un métier très controversé et développer des formations à la gestion de la relation client.
    Très attachée à la satisfaction de mes clients, c’est «ma» philosophie et «mon» approche atypique de ce métier qui m’ont permis de faire émerger des talents.
    Aujourd’hui, en créant Beanimes, je choisis de mettre mon expertise métier au service des salariés et des entreprises, en intervenant au titre de la formation professionnelle.
    Dans le respect de la qualité et de la sensibilité des participants, je conçois des séances de travail et j'élabore des modules à la carte en intégrant la stratégie et la politique des entreprises mandataires et le profil des clients.
    - « Formation à l’accueil téléphonique »
    - « Formation à la prospection commerciale et à la relance téléphonique »
  • Aujourd'hui
    Juillet 2011
    1999

    CRÉATRICE en 1999 ET GÉRANTE DE LA

    Société SFMD / ABACA Télémarketing

    • Société SFMD / ABACA Télémarketing
    (Société spécialisée dans le télémarketing en BtoB et en appels sortants exclusivement)- CA de 2010 = 356 000 €
    .Gestion administrative et financière.
    .Gestion commerciale de l’activité.
    .Recrutement et formation des équipes de production.
    .Mise en place d'actions de phoning.
    .Gestion et suivi de l’activité, reporting clientèle…
    .Formatrice aux techniques d’approches du télémarketing et à la réception d’appels.
    - Des Formations inter et intra-entreprises.
    .Audit et conseil auprès des DRH.
    .Formations pour le compte d’organismes de formations ou chambres consulaires dans le cadre de la formation professionnelle, de la formation continue, de contrat de professionnalisation …
  • Aujourd'hui
    1999
    1997

    CONSULTANTE

    BEATRICE MARCHAND

    . Mise en place de plateaux phoning.

    . Élaboration d’outils de contrôle et de gestion de flux d’appels.

    . Mise en place de stratégies et solutions marketing
  • Aujourd'hui
    1997
    1994

    Téléprospectrice et responsable de plateau phoning

    ...

    . Prospection téléphonique, gestion de fichiers et d’agendas.

    . Élaboration de trames d’entretiens, recrutement,formation et encadrement des équipes de production.

    . Préparation et participation aux briefings commerciaux.

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Ses compétences

  • Accueil téléphonique
  • Prospection commerciale
  • OPCA
  • Gestion de la relation client
  • Formation professionnelle
  • DIF
  • Call center
  • Appels sortants
  • Appels entrants
  • Télémarketing

Ses centres d'intérêt

peinture architecture théâtre cinémaEngagements associatifs: depuis 1999Présidente déléguée de l’association AREN (Association des résidents économiques implantées en ZFU et ZUS)- Trésorière de la FNAE-ZUS(Fédération Nationale d’associations de ZFU

Sa présentation

Diplômée de l'école de la vie, c'est avec détermination que je débute une carrière de dirigeante en 1999.

Je conduis, pendant plus de 12 ans, une équipe que je forme à ma philosophie et à mon approche atypique de la gestion de la relation client, pour faire émerger des talents.

Au service de la promotion de l’entreprise, en décembre 2011 je fonde Beanimes http://www.beanimes.com convaincue que la réussite des équipes passe par la reconnaissance de leur travail et la satisfaction de leurs clients.

Je conçois des séances de travail et j'élabore des modules à la carte qui tiennent compte de la stratégie et de la politique des entreprises mandataires, du profil des clients et surtout, qui respectent la qualité et la sensibilité des participants...

Plus que des formations, nos prestations s'adressent à des entreprises et à des libéraux qui sont dans une logique de Marketing relationnel et de prise en compte de l'individu pour en faire un atout commun !

www.beanimes.com
http://fr.linkedin.com/in/beanimes

Son activité sur Viadeo

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