Béatrice Soriano

Béatrice Soriano

Directrice Relation Clients et Recouvrement
 

Précédents : ESC Reims, Classes Préparatoires CPE Lyon, Institution Des Chartreux, Sainte Marie Fenelon

 

    En résumé

    - Management d'équipe (service clients, service risk management, service recouvrement, service contrôle de gestion, service recommercialisation ) - Compétences: gestion de la relation clients, vente, contrôle de gestion - Anglais courant

Parcours

Directrice Relation Clients et Recouvrement

Chez CORHOFI

De novembre 2014 à aujourd'hui
Encadrement du Service Recouvrement , du Service fin de contrat et du Service recommercialisation de matériels d'occasion.
 

Responsable Service Recouvrement et Service Recommercialisation

Chez CORHOFI

De novembre 2013 à octobre 2014
Société spécialisée dans la location financière Management Recouvrement amiable Pré-contentieux Négociation commerciale Enlèvement et recommercialisation des équipements loués
 

Directeur Service Clients et Risk management

Chez SECURITAS ALERT SERVICES

De mars 2010 à septembre 2013
Service Clients: Encadrement d'une équipe de 20 conseillers clientèle et 4 superviseurs. Gestion de la relation client, fidélisation, rétention, recouvrement amiable, réponse appel d'offres. Service Risk Management: Encadrement de 3 conseillers contentieux: gestion des contrats clients et ...
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Responsable Contôle de gestion

Chez Securitas Alert Services

De juillet 2004 à septembre 2007
Encadrement de 2 contrôleurs de gestion - Suivi des indicateurs financiers et opérationnels, reporting, budget, analyse de rentabilité des offres, définition des besoins/systèmes d'information.
 

Directrice d'Hôtel

Chez Ibis

De septembre 1998 à juin 2001
Encadrement de 16 à 25 salariés selon saisons, 2 Adjoints de Direction. Gestion de la relation client, des opérations, des RH, budget et suivi des indicteurs opérationnels, des achats. Auditeur qualité pour le groupe Accor.
 

Directrice d'hôtel Ibis (franchisé)

Chez SHB

De novembre 1995 à août 1998
Encadrement d'une équipe de 10 personnes.
 

ESC Reims, Reims

Sup de Co

De septembre 1993 à septembre 1995
Option Finance
 

Sainte Marie Fenelon, Saint Chamond

Bac, Sainte Marie Fenelon

De septembre 1989 à juin 1990
Bac Scientifique
 

Compétences

 
  • Communication
  • Contrôle de gestion
  • CRM
  • ERP
  • Gestion d'un centre de profits
  • Management
  • Relation clients

Langues parlées