Béatrice TORRE

En résumé

Entreprises

• Weave management - Consultante

  2010 - maintenant Interventions sur des missions de transformation, de pilotage de projet et d'amélioration de la relation client : gestion de l'insatisfaction et programmes d'attitudes relationnelles
  
  Quelques exemples :
  
  - Amélioration de la relation client dans l’après-vente pour un transporteur routier :
  Refonte des processus de traitement des sollicitations clients et de gestion proactive de l’après-vente
  Mise en place d’un nouvel outil informatique de gestion des communications sortantes
  Création d’un kit complet de déploiement des processus et de l’outil clé en main
  Refonte du catalogue de formations métier et attitudes relationnelles
  
  - Accompagnement du projet « Amélioration de la relation client » dans une administration publique
  Mise en place, dans le réseau, de la prise en charge et du traitement optimisé des réclamations
  Création d’un kit complet de déploiement clé en main
  
  - Fiabilisation et Industrialisation des lancements d'offres pour un acteur de l'énergie et accompagnement du changement
  
  - Réorganisation d'une division, refonte et industrialisation des processus internes et accompagnement du changement pour un acteur du secteur de l'agro-industrie.

• La Française des Jeux - Assistante chef de produit développement

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2008 Accompagnement et pilotage du projet de lancement d’un nouveau jeu
  Etudes consommateurs et focus groupes portant sur les comportements clients
  dans le cadre de la conception et de la refonte de jeux et de mécaniques promotionnelles

Formations

• University Of New South Wales (Sydney)

  Sydney 2009 - 2009 Programme d'échange unversitaire

• Essec (Cergy)

  Cergy 2006 - 2010 Essec Grande Ecole / MSC / MBA
  
  Spécialisation en vente et stratégie marketing

• Lycée Sainte Geneviève Ginette

  Versailles 2004 - 2006 Prépa écoles de commerce voie scientifique ECS

Réseau

• Annie GIMET-NEURY

• Anthony FORZANI

• François ROTH

• Maud MILLET

• Nicolas POTTIER

• Nicolas THUILLIEZ

• Pierre DELMAS

• Sophie BELLIER