Badra HAFI

Effia Services est spécialisée dans les prestations d’assistance aux voyageurs (prise en charge des voyageurs handicapés, portage des bagages, gestion des consignes à bagages, recyclage des chariots, accueil, orientation et information, distribution, Hôtesses...)
La société opère dans le milieu des transports publics (gares).

Finalité de mon poste :
- Mise en place et suivi d’un Système de Management par la Qualité selon la norme ISO 9001 (2000) pour l’ensemble des activités d’EFFIA Services·
- Obtention des certifications.

Mes missions :
- Identifier, élaborer et mettre en forme des processus et procédures.
- Rédiger des articles pour la communication en interne.
- Mettre en ligne des documents qualité.
- Rédiger le Manuel Qualité de l’entreprise et le mettre à jour.
- Mettre en place et faire évoluer le Système de Management par la Qualité.
- Etudier et formaliser les référentiels de services.
- Organiser les Revue de Direction Qualité et rédiger les comptes rendus.
- Organiser, préparer et animer les Revues de Processus.
- Conseiller sur la mise en place de méthodes de surveillance et de mesure (indicateurs, tableaux de bord, audits, enquêtes…).
- Elaborer des méthodes adaptées à des besoins spécifiques.
- Mettre en place le rétro planning de certification.
- Assurer la communication et l’animation autour du projet.
- Concevoir et élaborer les programmes des audits internes.
- Conduire les audits internes.
- Suivre les audits externes.
- Proposer et valider le plan d’actions avec les acteurs concernés.
- Suivre la mise en œuvre du plan d’action.
- Passer la certification.