Baptiste BILLOT

- Gestion opérationnelle d’un contrat d’infogérance avec l’IRD
- Management d’une équipe de 12 collaborateurs (6 collaborateurs sur site local et de 6 collaborateurs sur des sites distants) (activité, planning, congés, mutualisation)
- Animation de comité technique et de comité de pilotage avec le client
- Rédaction de procédures, comptes-rendus de réunion, ….
- Mise en place d'outils de pilotage
- Production des statistiques contractuelles et de pilotage
- Mise en place de processus d’améliorations permanentes des prestations (plan de progrès)
- Suivi des problèmes
- Gestion de la connaissance
- Suivi des appels (escalades, relances…)
- Suivi des indicateurs contractuels et non contractuels
- Participation à l’établissement du reporting mensuel d’activité (recherche permanente de l’optimisation des statistiques)
- Participation au démarrage du nouveau contrat d’infogérance (mise en place des nouveaux outils, finalisation du calcul des indicateurs, mise en place des vues de pilotage…)
- Backup du SDM

- Pilotage d’une équipe sur le CHU de Montpellier
- Management d’une équipe de 8 collaborateurs (activité, planning, congés, entretiens annuels, mutualisation)
- Animation de réunions techniques
- Rédaction de procédures, comptes-rendus de réunion, ….
- Mise en place de processus d’améliorations permanentes des prestations
- Relecture et validation de documents relatifs à la qualité
- Suivi des indicateurs