Barbara GALLERI
Responsable fidélisation des clients actifs, CIRCULAR FRANCE
Diplômée de l'Edhec, j'ai développé pendant 11 ans mes compétences commerciales, marketing et relationnelles dans la gestion de portefeuilles clients. J'ai ajouté une dimension managériale forte à mon parcours en pilotant une équipe de 14 personnes pendant 4 ans. Depuis 10 ans, bénévolement, j'interviens pour l'association Constellation sur des missions de collecte de fonds, de recherche de bénévoles et de traductions.
Je souhaite mettre ces compétences commerciales et managériales ainsi que mon engagement associatif au service d'une organisation à but non lucratif
31 contacts2007 - 2011• Garantir et développer le CA des clients actifs : 15 M€, 45 clients, 140 opérations/an en alimentaire, hygiène, petit électro-ménager
-Développer des partenariats de long terme par la proximité relationnelle et le professionnalisme
-Répondre aux appels d’offres : comprendre et intégrer les besoins spécifiques des clients
-Négocier les accords commerciaux en face à face ; Garantir la rentabilité
-Préparer et mettre en place les campagnes d’animations commerciales, coordonner de nombreux prestataires : agences de communication, PLVistes, logisticiens
• Assurer l’efficacité des actions : gestion, reporting, pilotage
-Suivre le développement commercial des clients : rédiger et présenter les bilans intermédiaires et finaux, mesurer la performance, recommander des axes d’amélioration
-Gérer les comptes clients : Suivi des budgets, de la facturation, des impayés
-Suivre le chiffre d’affaires, la marge et reporting global
-Mesurer la satisfaction des clients : enquête semestrielle partagée en rendez-vous
• Animer un travail d’équipe : pilotage et encadrement de 14 personnes
-Accompagner et faire monter en compétences les Chargées de Relation Client
-Piloter l’activité : gestion des renforts, priorités, transfert de comptes
-Définir des process et créer des outils de reporting
-Assurer la coordination entre les Directions Commerciale et Opérationnelle : département marketing, département formation, chefs de vente régionaux, managers des opérations
2002 - 2007Gestion et développement d'un portefeuille de clients (3M€) : Procter&Gamble, Henkel, Philips
Négociation commerciale en face à face avec les clients actifs et prospects
Analyse des objectifs des marques, recommandations et proposition d'opérations clés en main
Développement de modules de formation aux techniques de vente et aux produits