Basile SABOUKOULOU
P-Directeur Général IBSGROUPE
Diplômé de l’École Nationale Supérieure de Mathématiques Appliquées, d'un DEA de Structures & Dynamiques Spatiales, d'un DESS en MPOAD et d'un Doctorat 3eme Cycle en Informatique Decisonnel, j’étais auparavant Chef de Projet à la Division Grands Comptes chez Microsoft France, Directeur de Projets CRM au sein des SSII (Umanis, FrontCall 4C) spécialisées dans le CRM, la Business Intelligence et les Centres de Contacts Multimédia.
15 ans d’expérience professionnelle en informatique décisionnel, Conseil, Ingénierie, Management d'équipes et la conduite de projets transverses en AMOA, AMOE, MOE.
J’ai géré différents projets, notamment de mise en place de solutions CRM, ERP, de création de centre de contacts couplés avec les systèmes Informatiques Réseaux & Télécoms de pointe,de développement d’applications oriéntées Web, de Business Intelligence.
En créant le label IBS "Informatics Business Solutions" (IBSCGFRANCE, IBSCONGO BZV/PNR, IBSSENEGAL, IBSMEDICAL, bientôt IBSMALI) j’ai œuvré entre autres auprès de Grands Comptes tel que MICROSOFT FRANCE, TEAM PARTNERS CRM, ALLIANZ POLSKA, ORANGE SERVICES, CMC TELECOM, CEGETEL SAS, ATOS ORIGIN, AGF OUTREMER, SES,...
Je parle couramment le russe, un peu de polonais et l'anglais.
177 contactsEUROPE - FRANCE:
- YVALANDA - Chef de projet (Développement d'une application de transfert d'argent)
- IMATECHNOLOGIES - Chef de Projet technique (Migration Genesys - Avaya)
- SECURITE ET SIGNALISATIONS - Chef de Projet technique (Mise en place d'un serveur d'application JAVA & liaison GPRS pour le pilotage des espaces publicitaires)
- CEGETEL SAS - Directeur de projet (Consolidation de 11 serveurs de fichiers en deux Clusters à 2 noeuds)
- DRC Contacts - Chef de projet Ebusiness (Création du Guide Economique et Commercial de la RDC)
- Embarege Guinée Equatoriale - Chef de Projet (Mise en place du système Téléphonie Alcatel OMNIPCX)
- DIPSAMATIC Chef de Projet (Mise en place dun Réseaul local Windows 2003 Server R2 - Active Directory)
RDC:
- VAOLIS Chef de projet (Création d'un portail d'intermédiation
- Dreamler Chrysler France - Chef de projet (Création d'un Intranet - calculateur de prix)
- IBS FORMATIONS - Formateur (Bureautique, MS CRM 3.0, Gestion de projet, MS Project 2003
- MINIMATIC Chef de projet - Migration de Windows 2000 vers Windows Small Business Server 2003, Audit, installation, paramétrage et configuration des postes de travail sous Windows XP Professionnel, de Distrilog - DASOFT-et du logiciel de BackOffice (EBP) - Contrat de maintenance
- 3CDEVELOPPEMENT - Chef de Projet (Création d'un Call Center)
- SWISSLIFE - Formateur (MS Project)
- SERVAIR Formateur (Bureautique
AFRIQUE - CONGO:
- SOCIETE DE CREDIT ET D'EPARGNE
(Assistance à Maitrise d’ouvrage pour la mise en place d’un Système Information de Gestion d’Epargne et de Crédit, Acquisition des équipements informatiques, Mise en place du réseau local
- IBSGROUPE
Pilotage de projets de conception et de développement des applications orientées Web (HotelAppartVIP, HdeBCongo, Carlotta, TransfalCongo, Transferfacile)
- CAISSE DE RETRAITE DES FONCTIONNAIRES (CRF) - Directeur de Projet (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage pour l'informatisation de la CRF)
- ABB SPA - Chef de Projet (Mise en place d'un réseau LAN & liaisons VSAT)
- MUCODEC (Groupe Crédit Mutuel)- Avant vente (Création dun portail Internet)
- MINISTERE DES PME CHARGE DE L'ARTISANAT - Chef de Projet
- COTRADE - Audit et optimisation du Système d'Information
- DOUANES CONGOLAISES - Formateur (MS Project, gestion de projet
COMPETENCES
1.Fonctionnelles
- Gestion de projets Systèmes & Réseau -CRM – Centre d'appels - BI
- Management d'équipes projets, coaching de consultants
- Organisation des travaux techniques
- Préparation et animation des comités de pilotage
- Préparation et animation des comités utilisateurs
- Etude d’opportunité
- Analyse de besoins
- Assistance à maîtrise d'ouvrage et d'œuvre
- Rédaction de cahier des charges
- Rédaction de dossiers de spécifications techniques
- Elaboration des plannings projets consolidés
- Benchmark et choix de solutions progicielles et de centre d’appels
- Modélisation de processus et gestion de système d'information,
- Formation (conception de systèmes d'information),
- Coordination de projets transverses
- Plan d'action et suivi budgétaire
- Organisation et choix des dévelopements
- Suivi et coordination des dossiers de recette
- Contribution au développement commercial et avant-vente des solutions CRM
2. Techniques
Systèmes: Windows NT4, 2000,2003, 2008 Server, Wndows XP, Vista, 7
Matériel: HP, SAN, Cluster, MSA 1500, EVA 5000
Réseaux: TCP/IP, Ethernet, Hub, Switch, WIFI
Décisionnel: Cognos, SAS
Langages: HTML, ASP, PHP 5, FTP, ActionScript, XML
Base de données SQL Server 2000, MySQL, Oracle (Notions)
CRM: Microsoft CRM 3.0, Selligent, Siebel, Pivotal, SAGE CRM Express
Centre d’appels: Siebel Call Center, Pivotal Call center
ERP: SAGE (Adonix X3), Navision, Générix, PeopleSoft, SAP
Centre contacts: RTI, ACD, SVI, CTI (Genesys)
Logiciels: Office 2007,2010, Dreamweaver, Fireworks, Photoshop
Modélisation: ARIS Ebusiness Suite, MS Project 2007, Visio 2007
GED: Multigest
Langues; Anglais, Russe, Polonais
2002 - 2003Missions de Chef de Projet et de Directeur de Projets
1. CENTRE DE COMPETENCES DE CONTACTS CLIENTS
Responsable Support Client (Plateforme ASP)
2. PRATIC APPEL – (93)
Chef de projet Maîtrise d’œuvre
Mise en place du Frontcall Service Clients externalisé
3. AGF OUTREMER (Pointe à Pitre)
Chef de projet Maîtrise d’œuvre
Mise en place le Support Client externalisé chez Caraïbes Télécom en Guadeloupe
4. TRACE ONE
Directeur de projets Maîtrise d’œuvre
Mise en place le Support Client Trace One (opérateur de traçabilité et la qualité pour les Distributeurs) Gestion du projet et planification de la méthodologie de mise en place
5. ORANGE SERVICES
Chef de projet Assistance à maîtrise d’œuvre à la DSI Marché Entreprises.
(Mise en place des Centre d’appels «Clients Entreprise» d’Orange Service) - Nantes, Villabey, Dijon
2001 - 2002Co-créateur du pôle de compétences CRM chez Umanis
Missions
1. KPMG
(Consultant Senior Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
(Mise en place d’un centre d’appels externalisé)
2. BRINK’S
Consultant Senior
(Modélisation de proce
ssus et gestion du système de Gestion des contrats des prestations et facturation des produits BRINK’S dans PeopleSoft)
3. CGT – Compagnie Generale di Tratttori
Consultant- Formateur Siebel
4. MPG GROUP
Consultant Senior Assistance à Maîtrise d’Ouvrage.
(Analyse des possibilités d’adaptation des outils SAS par rapport au système NOVA.
5. PRESS INDEX
Consultant CRM
(Etude visant à paramétrer le progiciel de FrontOffice Selligent)
6. MARS UNISABI (45)
Consultant Assistance à maîtrise d’ouvrage
Etude d’impact du Datawarehouse suite à l’implémentation de SAP
7. ALLIANZ (Pologne)
Consultant Senior Assistance à maîtrise d’ouvrage
(Etude des possibilités d’adaptation du système de reporting actuel vers les outils Cognos.)
8. CMC TELECOM (The PhoneHouse)
Chef de projet Assistance à maîtrise d’ouvrage
(Refonte partielle du système d’information – Interfaçage une solution de Front Office avec une solution de BackOffice )
1997 - 2002(Refonte partielle du système d’information et passage à l’AN 2000)
- Orchestration des travaux de formalisation des besoins des utilisateurs décisionnels,
- Préconisations, étude et choix des solutions CRM et ERP
- Gestion du projet AN 2000
- Analyste – Concepteur (Migration de SINFONIE vers MISSOURI)
- Analyse des besoins Grands Comptes, rédaction du cahier des charges
- Développement des processus de migration de SINFONIE vers MISSOURI
- Encadrement et formation des nouveaux Ingénieurs Commerciaux, des Consultants
- Support de mise à jour de la base de données Grands Comptes
1997 - 1995- Études de besoins client, proposition commerciale
- Avant-vente en vue d'assembler et de configurer du matériel hardware et software des clients
- Maintenance auprès de nos clients particuliers et PMI/ PME