Mes compétences :
Relationnel
Prise d'initiatives
Force de proposition
Entreprises
Certinergy
- Chargé de Relations Partenaires
Paris2013 - maintenantCertyPro :
- Développement et fidélisation d'un portefeuille de partenaires (BtoB)
- Animation du réseau partenaire
- Déploiement d'actions commerciales visant à augmenter les flux entrants
- Gestion de litiges
- Détections d'opportunités pour filiales du groupe
- Animations sur salons BtoB ( Novibat...)
- Veille réglementaire et concurrence
- Reporting d'activité et suivi de la performance
- Création d'outils d'aide à la compréhension du dispositif complexe des CEE
- Actions de prévention de la fraude
- Création et mise en place de système de traitement des réclamations
Calculeo :
- Gestion de la relation client via différents canaux ( Mails, téléphone, courrier, site web www.calculeo.fr)
- Traitement des dossiers (BtoC)
- Développement et fidélisation du réseau partenaires (BtoB)
- Gestion de la répatition des leads
- Création de supports commerciaux pour les partenaires.
- Gestion des réclamations
- Veille e-réputation
Pixmania
- Conseiller clientèle - médiation
Gennevilliers2011 - 2013- Traitement des réclamations et litiges
- Veille sur la e-réputation via réseaux sociaux et forums
- Traitement des reviews
- Actions de fidélisation
- Veille concurrence et e-reputation
- Recette pour développement applicatifs (CRM)
- Réception et traitement des litiges en face à face
- Reporting d'activité
- Reporting des anomalies du site
- Attribution de gestes commerciaux
- Gestion association de consommateurs et protections juridiques
