Bastien Simon

Membre d'une équipe Européenne, mon travail consiste à fournir aux clients PREMIER Microsoft une expertise technique de qualité sur les produits suivants:
• Microsoft SMS 2003 (Microsoft System Management Server 2003)
• Microsoft SCCM 2007 (Microsoft System Center Configuration Manager 2007)
• MOM 2005 (Microsoft Operations Manager 2005)
• Microsoft SCOM 2007 (Microsoft System Center Operations Manager 2007)
• Microsoft SCE 2007 (Microsoft System Center Essentials 2007)

Je travaille en collaboration avec les équipes de support et d'escalade des autres produits Microsoft: SQL Server, Exchange, SharePoint, Windows, Active Directory...

Ma mission consiste à fournir aux clients grand compte Microsoft, une expertise et un retour d'expérience sur leur infrastructure et leurs projets. Je maitrise les outils de troubleshooting et d'analyse pour aider mes clients à configurer et à améliorer leur utilisation de nos produits. J'interviens également en phase de projet pour fournir un retour terrain sur la mise en place de ces solutions.

Je suis en charge des premiers niveaux d'escalade des incidents gérés par le support de HP (Hewlett Packard) sur les produits SMS 2003 et SCCM 2007 : j'interviens dans le rôle de mentor sur les process et à titre d'expert technique sur mes produits, et les méthodes de troubleshooting.

J'ai également pour mission de développer, d’alimenter et d’assurer la maintenance du blog de l'équipe française de support: http://blogs.technet.com/fr_system_center Cela va de la publication de contenu jusqu'à la promotion du blog ainsi qu'à la gestion de la partie légale du contenu.

Je développe régulièrement des formations techniques à destination des clients, sur SCCM et SCOM. J'ai par exemple mis en place avec une équipe de trois personnes une formation d'une journée complète sur SCOM 2007. J'y ai animé une session d'1h30 pour une centaine de clients grand compte.

J'ai également participé à des projets internes tels que le déménagement du siège de Microsoft à Issy Les Moulineaux en aidant à spécifier les besoins des équipes de support, ou à un projet visant à intégrer et former rapidement les ingénieurs du support dans un programme international.

Membre du programme MACH ( http://www.microsoft.com/emea/careers/graduateJ... ), j'ai participé à des formations techniques et non-techniques dans plusieurs pays (Portugal, Angleterre, Etats Unis, Afrique du Sud, Grèce, Allemagne)

Président de la Junior Entreprise Mind-Up ( http://www.mind-up.fr ), j'ai dirigé une équipe de 20-30 personnes pour fournir à des clients PME des services de prestation informatique.
Je me suis investi et engagé mon équipe dans les domaines suivants:
• Gestion financière
• Management
• Gestion de process de qualité
• Développement d'activité (doublement du CA, et du bénéfice)
• Amélioration des moyens de communication interne et externe
• Certification au label de Junior Entreprise auprès de la CNJE ( http://www.junior-entreprises.com/ )