Bastien Terrones

Bastien Terrones

Service Assurance Manager EMEA, Adecco IT Services
 

Précédents : Telecom Lille 1, Université Grenoble 1 Joseph Fourier

 

    En résumé

    Travaillant en environnement IT depuis 2004, je souhaite m'épanouir dans un environnement multiculturel. La relation clientèle et le monde de l'IT sont pour moi deux composantes essentielles qui apportent beaucoup d'imprévu et de challenge technique à mon travail.

Parcours

Service Assurance Manager EMEA

Chez Adecco IT Services

De novembre 2012 à aujourd'hui
- Gestion des escalades en vue de rétablir les services dans les meilleurs délais. - Interagir avec les process d'Incident, de Changement, Problème et de Capacité pour faciliter une coopération efficace. - Implémentation et maintien des services IT et des outils standards ITIL pour tous les ...
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Problem , Capacity & Availability process Manager

Chez Adecco IT Services

De janvier 2011 à octobre 2012
Problem, Capacity, Availability managment: - S'assurer que les process sont suivis par nos clients et fournisseurs. - Améliorer la qualité des investigations en problem pour améliorer les taux de disponibilité et réduire les réoccurrences d'incident. - Améliorer la qualité des rapports de capacité ...
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Ingénieur consultant

Chez Altran Technologies

De 2007 à décembre 2010
Incident et Change management: - Environnement international et multiculturel. - Gestion des incidents (suivi, résolution, reporting managérial). - Gestion des Changes (Création, validation, communication). - Gestion de la relation client et des escalades. Gestion de ...
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Telecom Lille 1, Lille

NTIC - Nouvelles technologies d'information et communication

De 2004 à 2007
 

Ingénieur par apprentissage

Chez France Télecom

De 2004 à 2007
Gestion de projet: - Expertise d'architectures et rédaction de propositions techniques. - Rédaction de cahier des charges, planifications et estimations. - Étude technique avant vente. - Mise en place de processus et outils visant à l’amélioration de la QoS Expertise Technique: - ...
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Compétences

 
  • ITIL Foundation V3
  • ITIL Intermediate
  • PRINCE 2
  • Project Managment
  • Service Excellence Course

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Couse de fond: Natation
  • Internet
  • Nouvelles technologies
  • course à pied
  • randonnée en VTT.
  • télécoms