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Beatrice LEGLISE MEFTAH

LONGJUMEAU

En résumé

Mes compétences :
du Support
back office
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • BtoC - Responsable opérationnel d'activité - Support relation client commercial

    2014 - maintenant SFR Service Client

    Management d'une équipe de 10 Responsables d'équipe et 70 Chargés de satisfaction client

    Pilotage Activité
    - Mise en place organisation du Support N2Co pour les réclamations complexes et les demandes
    sensibles transmises par la Direction
    - Animation de comités de pilotage d'activité et aide à la montée en compétence des partenaires
  • SFR - Responsable Service Client

    2014 - maintenant
  • Groupe Gestion du Risque et de la Fraude - Responsable Fraude /Risque impayés

    2008 - 2014 SFR Service Client GP

    Pilotage Activité
    - Détection Mobile, Fixe, SPAM, animation comité opérationnel
    Management d'une équipe de 24 analystes risque
    - Animations (réunions d'équipe, flash plateaux, challenges)
  • Relation Distribution - Responsable de Groupe

    2001 - 2008 Relation Distribution - Octobre 2001 à Octobre 2008 -SFR Service Client

Formations

  • Université Poitiers

    Poitiers 1993 - 1996 Licence d'Histoire de l'Art

    DIF : travailler en mode projet, formation bureautique (Excel, Powerpoint, Word), accompagnement
    des équipes au changement
  • Licence Sciences Humaines (Poitiers)

    Poitiers 1993 - 1996

Réseau

Pas de contact professionnel

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