Béatrice Troesch
Responsable des opérations, CWI corporate EN RECHERCHE ACTIVE
Bonjour,
En 1996 j'ai choisi le métier du téléphone. Par passion surtout et par goût du challenge.
Avec un cursus et une expérience de plus de 10 ans en qualité de responsable en centre d’appels pour des clients grand compte, j’ai su mettre à profit mes qualités en management et ma capacité à fédérer les équipes.
Aujourd'hui, je souhaite démontrer ma motivation et mon dynamisme au sein d'une équipe ambitieuse et stimulante.
Mon expérience dans la prise en charge clients, la gestion de planning, l'organisation administrative ainsi que la gestion de projet telle que la marque ISO constitue un atout majeur. Rigoureuse, autonome et dotée d'un bon relationnel, j’ai su utiliser ma créativité et ma réactivité pour animer et administrer efficacement une équipe de 15 cadres et 55 agents de maitrise. Ma capacité de travail et ma persévérance m'ont aussi permis de progresser dans mes fonctions et dans mes responsabilités.
73 contacts2005 - 2008Directrice d'un centre de profits multiclients en sous traitance des services clients EDF, SFR Relation Distribution, Danone et Cegetel, j'ai au cours des 3 années de gestion du site eu pour mission de piloter l'ensemble des ressources RH et financière afin de garantir un taux de turrn over minimum et d'optimiser la marge de l'établisement.
j'ai ainsi garantis de bonnes relations avec les partenaires sociaux notamment au travers de l'animation des réunions de Comité d'entreprise, de CHSCT et des délégués du personnel.