Belkacem MANSEUR

Belkacem MANSEUR

Formateur Métier
 

En poste chez Webhelp

Précédents : Webhelp, Lycée André Malraux

 

Précédents : Cisco E-Learning, Centre AFPA Villers Saint Paul, Lycée Jules Uhry Creil, Lycée Marie Curie

Parcours

Formateur Métier - Support Métier Terrain.

Chez Webhelp

De June 2012 à aujourd'hui
Assurer une formation initiale métier de qualité. Maintenir un niveau de connaissance optimal au sein des équipes en production. Animation des sessions de formations initiales et continues. Suivi et évaluation des agents nouvellement intégrés. Déploiement des sessions initiales métiers grâce aux ...
Lire la suite
 

Technicien Leader

Chez Webhelp

De August 2011 à June 2012
Analyse des diagnostics des techniciens N1 DartyBox ADSL et THD. Validation des tickets d’escalade et transmission aux partenaire réseaux. Validation des passages comptoirs, des Rdv à domicile et des escalades partenaires. Suivi de l’intégralité des tickets d’incidents. Rédaction de rapports ...
Lire la suite
 

Conseiller client

Chez Webhelp

De May 2011 à August 2011
Accueil des clients DartyBox en réception d’appels, Identification de leur demande, Assistance de la clientèle pour l’utilisation et le dépannage du matériel technique, Traitement des demandes dans le cadre du périmètre retenu et réalisation des escalades le cas échéant.
 

Centre AFPA Villers Saint Paul, Villers Saint Paul

BTS de Support en Informatique., Centre AFPA Villers saint Paul

De January 2010 à March 2011
Intervenir et assister : - à distance en centre de services informatiques - sur les systèmes et les réseaux informatiques - sur les applications informatiques transverses
 

Assistant d’éducation en informatique

Chez Lycée André Malraux

De January 2010 à March 2011
Gestionnaire du parc informatique (Active Directory). Assistance utilisateurs pack office. Déploiement du système d'exploitation en réseau. Opérations de maintenance du matériel et du logiciel informatique.
 

Cisco E-Learning, Villers Saint Paul

Certification CISCO, Principe de base du réseau.

De 2010 à 2011
CCNA Exploration : Principe de base du réseau.
 

Lycée Jules Uhry Creil, Creil

BTS Assistant Technique d’Ingénieur., Electromécanique

De September 1996 à June 1997
Actualiser une documentation, mettre à jour une base de données, rédiger un cahier des charges, concevoir ou modifier une solution technique... ; Organisation de projets, de préparer les réunions, d'en produire la synthèse et de diffuser l'information ; Recherche et développement, il peut assurer ...
Lire la suite
 

Lycée Marie Curie, Nogent Sur Oise

Baccalauréat Sciences et Techniques Industrielles en génie mécanique., BAC STI Génie mécanique

De September 1995 à June 1996
 

Compétences

 
  • Animation de formations
  • Coaching d'équipe
  • Coaching individuel
  • Création de site web
  • Formation continue
  • GNU/Linux
  • Google analytics
  • Joomla
  • Voir toutes les compétences (14)

Langues parlées

 
  • anglais

Centres d'intérêt

 
  • Administrer des vps
  • Configuration camera IP
  • Football
  • Footing
  • Maintenance informatique
  • Percussionniste
  • Site Internet