Bénédicte ANDRIES

Management d'une équipe de 4 personnes

- définition des offres de service : mise en place de la nouvelle offre de téléphonie fixe de LTI TELECOM, lancement septembre 2008.
- définition du plan marketing : construction et mise en place des actions d’aide à la prise de RDV des commerciaux, des offres promotionnelles, mise en place des challenges
- gestion du pôle études : Analyses de la base clients, mise en place du benchmark tarifaire et de la veille concurrentielle, gestion de la base de prospection des nouveaux clients.
- gestion du réseau de partenaires : lancement des opérations de recrutement de nouveaux partenaires et animation du réseau existant

Management d'une équipe de 7 personnes

- construction des plans d’actions clients
Fidélisation des nouveaux clients :offres produits, plan d’accompagnement, mise en place d’une cellule centralisée d’accueil des nouveaux clients
Définition du plan d’actions ciblées et de fidélisation des anciens clients
- recrutement des nouveaux clients et gestion des fichiers de téléprospection
- gestion du pôle étude clients :
Construction des outils de reporting, de suivi des actions, de performance des produits
Analyse du fichier clients, mise en place d’une classification clients
- contribution aux projets stratégiques de l’entreprise : nouvelle organisation de la livraison des clients, centralisation du plan de développement des nouveaux clients

Management d'une équipe de 9 personnes

- Définition du plan d’animation des clients COFIDIS
Création et mise en place des plans annuels de ventes croisées de produits, gestion des relevés de compte, et analyse des fichiers clients
Briefs agence et définition des tests de communication et cadeaux
Responsabilité du projet test d’une cellule d’appels sortants.

- Développement de l'offre produits
Réflexion sur l’évolution des fonctionnalités, définition des CDC marketing, gestion en mode projet avec la DSI
Adaptation des produits aux changements de réglementations et actualités du marché au sein de groupes projet (ex : groupe de pilotage Euro)

Management d'une équipe de 5 personnes

- Gestion des partenariats (3 Suisses, La Blanche Porte …) et développement des fonctionnalités de la carte (financières et commerciales : lancement du club 4 Etoiles)
- Négociation et Gestion des plans de campagne :
Recrutement des clientes 4 Etoiles et Helline,
Animation des clientes acquises : définition des offres financières en complémentarité des plans d'actions commerciales VPCistes,
- Analyses clientèle et produit : profils clientèle, fréquentation des enseignes, simulations financières…