Benedicte HEUZEL
Responsable administrative et commerciale d'un service client
J'ai 43 ans, 2 enfants et vis maritalement. Mon métier est d'être responsable d'une équipe commerciale c'est à dire suivre son activité, mettre en place une organisation qui réponde aux attentes clients dans un souci d'efficacité, de conformité du contrat et de qualité du service rendu.
J'ai 23 ans d'expérience dans le secteur de la location longue durée de flottes automobiles.Au delà de mes compétences techniques dans la gestion opérationnelle d'un portefeuille clients, j'ai fait preuve d'autonomie, de rigueur, d'organisation et de réactivité et suis aguerrie aux exigences des clients grands comptes. En effet, les 11 ans passés au sein d'un département grands comptes m'ont permis d'acquérir des qualités relationnelles, un sens de l'écoute client, une capacité à gérer de gros volumes et prendre le recul nécessaire face à la demande client. Durant ces 10 dernières années, j'ai acquis une solide expérience en management d'équipes tant fonctionnelle que hiérarchique. Notamment en développant la prestation de gestion externalisée auprès de grands comptes tel SUN MICROSYSTEMS. Ce qui signifie animer et fédérer 800 conducteurs, leur faire respecter des directives, assurer l'interface entre les services opérationnels et l'équipe dirigeante du client et optimiser le parc de véhicules. Forte de mon expertise terrain, j'ai pris la responsabilité d'équipes dédiées à la gestion externalisée. J'ai mis en place des processus d'organisation pour répondre aux cahiers des charges clients et atteindre les objectifs fixés, développé une émulation de groupe qui a eu un réel impact sur la satisfaction des clients et donc sur les résultats de l'équipe. Mon souhait est de mettre à profit mon expérience et mon savoir faire au service d'une entreprise évoluant dans un secteur similaire.
15 contactsRESPONSABLE DE GROUPE GRANDS COMPTES, GENERAL ELECTRIC CAPITAL SOLUTIONS FLEET SERVICES (Maisons Alfort-la Défense)
2003 - 2009Controle et suivi de l'activité d'une équipe de 5 personnes dédiée à la gestion de flotte externalisée (groupe informatiques : SUN, GROUPE 3M, SIGMAKALON, SAP France) et ensuite d'une equipe de 5 personnes dédiées à la gestion de flottes spécifiques (groupes pharmaceutiques européens : SANOFI AVENTIS, NOVARTIS, BRISTOL MEYERS SQUIBB, SERVIER etc).
Mise en place d'une organisation et d'une polyvalence permettant de répondre aux attentes des clients.
Evaluation des collaborateurs et mise en place de plans de formation.
Suivi et controle de la qualité: conformité des contrats ou services délivrés et participation à des projet d'amélioration qualité.
R D V de suivi réguliers chez les clients
1999 - 2002-Mise en place et développement de la gestion externalisée de flottes automobiles auprès d'un client grands comptes SUN MICROSYSTEMS : établissement du cahier des charge, gestion et animation des 800 conducteurs, coordination entre les services opérationnels et les utilisateurs, gestion de la relation avec l'équipe dirigeante du client, optimisation du parc véhicules, contrôle de la qualité et participation à des projets d'amélioration, participation à l'élaboration et à la mise en place de logiciels internes de gestion chez le client, gestion des relations fournisseurs liés au véhicule de fonction.
Le succès de cette mission chez SUN MICROSYSTEMS a permis son développement en Europe et aussi la signature de nouveaux clients en France tels le groupe 3m, SAP, Sigmakalon.
1998 - 1999Gestion et suivi de flottes automobiles en location par l'intermédiaire d'apporteurs d'affaires( garages Opel et organismes de financement General Electric) Suivi et optimisation du parc de la commande du véhicule jusqu'à sa restitution. Conseil en location longue durée aupres des garages et etablissement des devis de location
1998 - 1998Gestion et optimisation de la flotte automobile de France Telecom pour la partie sud est.
commande et livraison des vehicules
facturation pour compte
gestion de la relation avec les responsable d'unités France Telecom,
optimisation des contrats
controle de la qualité du service rendu par rapport au cahier des charges du client.
Gestion des restitution et ventes de véhicule et refacturation pour compte.
Controle des factures carburant et véhicules courte durée et refacturation pour compte
formation et coaching de 2 personnes dédiées au suivi de cette flotte
1986 - 1997Gestion de flottes automobile de 10 à 400 véhicules. Commande, livraison, mise en facturation. Optimisation du parc et rdv réguliers de suivi chez les clients. Etablissement des devis de location ou des catalogue véhicule pour les gros parcs.