Bénédicte Lassalle

Réorganisation des directions supports de la branche commerce d'EDF (réalisation d'entretiens pour effectuer un diagnostic, itérations avec le top management pour construire des scénarios, déploiement du scénario choisi)

Mise en place d'un référentiel de compétences au sein de l'Unité de Formation de la Production Ingénierie d'EDF (réalisation d'entretiens pour lister les compétences, mise en place d'habilitation pour les formateurs, déploiement de l'outil)

Construction et déploiement d'un outil de gestion électronique des documents (réalisation d'entretiens avec les utilisateurs pour définir les besoins, réalisation d'ateliers, itérations avec le top management, interface entre l'équipe projet, les utilisateurs et l'intégrateur, accompagnement au changement)

Capgemini Telecom Media se positionne sur tout l'axe d'accompagnement au changement.

Tout d'abord chez Orange, où j'ai contribué aux derniers réglages pour le lancement du portail orange.fr. Au cours de l'été 2007, j'ai coordonné les différents positionnements des offres TV d'Orange afin de proposer aux pays intéressés un univers Orange riche en services annexes apportant une réelle plus-value au simple service de télévision. Durant l'automne, je me suis plongée dans l'univers de l'assistance à la personne, services à l'utilisateur. Enfin, pour finir l'année, j'ai réalisé le Business Plan d'un service innovant d'Orange.

L'année 2008 s'est ouverte sur l'univers de SFR. J'ai ainsi intégré les équipes de la direction multicanale, afin d'améliorer la satisfaction du client via une meilleure utilisation des canaux.

Ces missions de coordination entre plusieurs services me stimulent d'autant plus que j'y apprends des méthodes d'organisation et d'adaptation applicables à tout univers.

• Constitution et présentation de dossiers explicitant les opportunités, les enjeux et les problématiques liés aux nouvelles technologies, à destination du top management, des différents services en interne et du grand public
• Rénovation de la communication sur les différents formats et réseaux de TF1 sur tous les canaux (magazine TV, site Internet, données associées, communication institutionnelle)

Mission à mi-temps avec les cours. La problématique est d'augmenter le nombre de dépistage du virus de l'hépatite C, en passant par les médecins généralistes.

La mission a abouti à un cahier des charges en vue de réaliser l'année prochaine, une solution d'e-learning pour aider les médecins généralistes à déceler les malades potentiels au sein de leur fichier patient.

- Evaluer les entreprises, suivre leurs évolutions afin d'estimer le montant de la plus ou moins value en cas de sortie
- Analyse du coût réel d'un salarié dans une participation, travail proche du contrôle de gestion
- Pour d'autres participations, analyse de la concurrence, afin d'aider au repositionnement stratégique de l'entreprise
- Veille sur les grandes tendances, les innovations, afin de conseiller l'investisseur sur la pertinence de ses cibles

Les participations sur lesquelles j'ai le plus travaillé :
- Store-Factory : propose un véritable partenariat commercial avec un commerçant afin de se lancer sur la vente en ligne
- Arkadin : service de téléconférence de haute qualité, à destination des moyennes et grandes entreprises
- A la carte : chaine naissante de restauration rapide

Pivot entre les structureurs et les sales, je devais convertir des descriptifs de produits exprimés en formules mathématiques en argumentaires de ventes facilement assimilables par les vendeurs.

Mais il me fallait également aller négocier les prix avec les traders afin de guider les sales dans leurs propres négociations. Ayant développé une réelle compétence sur les produits dérivés les plus complexes, j'ai rapidement assuré la hotline pour les clients les plus exigeants.

Parallèlement à cela, je faisais le reporting du service tous les mois, je l'ai totalement automatisé, rationalisé. Je devais également le justifier aux auditeurs internes.

J'ai appris à utiliser Excel, ces macros, ces formules, mais aussi Bloomberg.

Avec un point de vue entreprise, j'ai mis au point une méthode légère pour permettre à l'association de bénéficier de son réseau afin d'améliorer sa politique de sponsors.

Cela m'a demandé un long travail de recherche et d'analyse des expériences passées, de communication auprès des différents échelons de l'association afin d'appréhender les compétences.

Enfin, j'ai effectué un travail de veille stratégique, d'intelligence économique afin d'étudier les stratégies des autres grandes associations.

Résultat: en janvier 2006, l'association met en oeuvre un plan de recensement des postes occupés dans l'entreprise par ses membres.