Bénédicte MARTY

En résumé

Entreprises

• Ccas de Toulouse - Chargée de mission

  2016 - maintenant Accompagnement au changement sur plusieurs établissements (RH, fiches de tâches, organisations, aménagement des espaces)

• Sgmr ouest - Directeur

  2015 - 2016

• KORIAN - RESPONSABLE COMMERCIAL REGIONAL

  Paris 2014 - 2015 * Accompagnement des établissements dans la commercialisation de la structure (Étude de concurrence, analyse du marché, étude commerciale, définition de plans d'action et d'une stratégie commerciale) ;
  * Développement de la marque du groupe ; ( brochures, fiches thématiques)
  * Animation et développement d'un réseau gérontologique et prescripteurs (mise en œuvre de partenariat)
  Ouverture d'un établissement:
  * Préparation de la vente (concept, chambre témoins, zones de chalandise, prescripteurs)
  * Préparation de l'argumentaire de vente
  *Gestion en collaboration avec le directeur de la structure de la publicité et de l'annonce de l'ouverture
  *Préparation des visites privilèges (traiteurs, relances clients, prescripteurs, organisation du parcours de visite)
  
  
  
  
  
  

• Medica France - Directeur

  2013 - 2014

• Korian - Directeur

  Paris 2013 - 2014

• KORIAN-MEDICA - DIRECTEUR D'EHPAD

  Paris 2013 - 2014 '' KORIAN-MEDICA '' DIRECTEUR D'EHPAD (Résidence le Clos Vermeil 54 résidants)
  * Pilotage stratégique, opérationnel et financier (Projet d'établissement, Convention tripartite, TBB...)
  * Management (gestion du personnel, gestion administrative RH, formation) ;
  * Management de la qualité : conduite des évaluations internes externes, conduite au changement mobilisation des équipes ;
  * Garantir une bonne organisation de la maintenance et sécurité, de l'activité opérationnelle des services. ;
  * Développement de la notoriété de l'établissement (partenariat et construction d'un réseau gérontologique et prescripteur / collaboration avec les tutelles et les élus locaux)

• MEDICA FRANCE - DIRECTEUR ADJOINT

  2012 - 2013

• MEDICA - DIRECTEUR ADJOINT D'EHPAD

  2012 - 2013 '' MEDICA '' DIRECTEUR ADJOINT D'EHPAD (Résidence le Clos Vermeil 54 résidants)
  * Relation famille résidant, facturation ;
  * Management (gestion du personnel, gestion administrative RH) ;
  * Création et animation réseau prescripteur

• CHU DE TOULOUSE - CHARGE DE MISSION CLIENTELE

  2011 - 2011 * Suivi clientèle / évaluation de l'accueil / mise en place d'un numéro vert

• CHU Toulouse - Stagiaire Service Communication Clientèle

  Toulouse 2011 - 2011 Évaluation de la mise en place d’un numéro vert:
  
  - Recherches bibliographiques
  - Benchmarking
  - Analyse Bénéfices/Risques
  - Audit clientèle (accueil téléphonique et physique)
  - Étude quantitative sur les attentes des patients en termes d’accueil
  - Observation participante (médiation entre les usagers et l'institution)
  
  Thèse professionnelle: Quelle politique clientèle pour un établissement sanitaire? l'exemple du Chu de Toulouse
  
  Chargé de clientèle :
  
  - Traitement des plaintes et réclamations
  - Mise en forme de diaporama et supports de travail pour la CRUQPC
  
  
  Communication/ RP
  
  - Relations presse et médias (journaux locaux et nationaux) et (relations avec chaines de télévisions)

• REQUAMIP/ ESC Toulouse - Membre du projet : attente et besoin des patients en hospitalisation privée et public

  2010 - 2011 Mission en cours de réalisation dans le cadre de mon Mastère ESC.
  
  Etude qualitative et quantitative sur les attentes et besoins des patients hospitalisés dans le public et le privé commandé par le REQUAMIP (Réseau qualité Midi-Pyrénées)

Formations

• Ecole Supérieur De Commerce Toulouse

  Toulouse 2010 - 2011 MASTERE MANAGEMENT
  
  DE LA SANTE STRUCTURES SANITAIRES ET SOCIALES ''
  * Thèse professionnelle : « La mise en place d'une politique clientèle en matière d'accueil : l'exemple du CHU »

• Université Toulouse 1 Sciences Sociales

  Toulouse 2009 - 2010

• Université Des Sciences Sociales Toulouse 1

  Toulouse 2009 - 2010 MASTER 1 SCIENCE POLITIQUE
  
  * Mémoire: « La réforme des pôles d'activité: l'action publique conjointe de deux groupes professionnels, médecins et administratifs »
  
  
  ANGLAIS
  Courant (Ecrit autonome / oral perfectible)
  INFORMATIQUE
  Word, Excel, Internet, Access, PowerPoint

• Institut Catholique De Toulouse (Toulouse)

  Toulouse 2005 - 2008 Licence d'Histoire

Réseau

• Benedicte CEBULA-GAY

• Dargnies ASTRID

• Edmond LE BORGNE

• Guylaine HENRY

• Julien NASTA

• Manuel BAUDET

• Marie-Christine OSTER-GABIN

• Pierre BLOIS

• Yoann CALAS