Bénédicte Marty

Évaluation de la mise en place d’un numéro vert:

- Recherches bibliographiques
- Benchmarking
- Analyse Bénéfices/Risques
- Audit clientèle (accueil téléphonique et physique)
- Étude quantitative sur les attentes des patients en termes d’accueil
- Observation participante (médiation entre les usagers et l'institution)

Thèse professionnelle: Quelle politique clientèle pour un établissement sanitaire? l'exemple du Chu de Toulouse

Chargé de clientèle :

- Traitement des plaintes et réclamations
- Mise en forme de diaporama et supports de travail pour la CRUQPC


Communication/ RP

- Relations presse et médias (journaux locaux et nationaux) et (relations avec chaines de télévisions)

Mission en cours de réalisation dans le cadre de mon Mastère ESC.

Etude qualitative et quantitative sur les attentes et besoins des patients hospitalisés dans le public et le privé commandé par le REQUAMIP (Réseau qualité Midi-Pyrénées)