Benjamin Berthelat

Rattaché au directeur du service client et en relation permanente avec 375 clients.

• Encadrement d’une équipe de 12 personnes :
- 4 gestionnaires de compte (Account Manager)
- 8 chargés de production (Production Executives) qui assistent les
clients d’un point de vue technique.

• Accompagnement des équipes dans leurs missions de support, de vente et de conseil

• Participation au recrutement et à la formation des nouvelles équipes du service client.

-Gestion d'un portefeuille clients (80 comptes)

-Accompagnement stratégique en email marketing

-Développement commercial (objectif mensuel)

-Gestion et animation d'une équipe de 2 chefs de projets

> Gestion de projets web
Recommandations, brainstorming, et propositions de projets : web, software, widget, interfaces flash ; rédaction des cahiers des charges ; estimation et organisation des ressources ; suivi des développements ; suivi de l’intégration ; test en pré-production ; mise en ligne

> Animation du site wengo.fr
Conception de plans d'actions marketing ; conception de campagnes online, newsletters, campagnes emailing, bannières, sites promotionnels... ; suivi de l’intégration ; mise en ligne ; tracking et reporting

> Gestion de la chaîne graphique
Organisation de la production des créations graphiques et centralisation des demandes ; conception des créations : thématique, ligne éditoriale, storyboard ; briefing et suivi des designers et agences ; contrôle des livrables

> Optimisation des sites wengo.fr, wengophone.fr
Mise en place de chartes graphiques ; optimisation et refonte ergonomiques et éditoriales ; optimisation des process (inscription, achat, notifications) ; amélioration du plan de site et de la navigation ; refonte de l’espace personnel (selfcare)

> Interface avec les équipes techniques
Organisation de réunions avant projet ; estimation des ressources ; organisation du planning ; briefing des équipes ; suivi des développeurs web, webdesigners, flasheurs, intégrateurs

> Préparation participation au salon LeWeb 3
Préparation de l'événement ; conception du stand (visuels, mobiliers) ; réalisation de goodies et flyers ; installation du stand ; création mini site promotionnel