Benjamin Defrance

Depuis Juillet 2011, Expert CRM sur le projet NEXITY Demain, chez NEXITY

• Participation à la conception du CRM
• Analyse de besoin
• Préparation et animation des ateliers MOA
• Préconisations techniques et suivi des mises en œuvre
• Responsable du chantier CTI
• Rédaction de SFD et SFG

CRM : Oracle CRM On Demand

Depuis Janvier 2010: Architecte technique CRM et Analytique chez POWEO
• Assistance et expertise technique des applications CRM, analytiques et éditiques de la branche SI Commerce (400 utilisateurs).
• Pilotage de la préparation des pré-requis système assurée par l'équipe Ingénierie.
• Installation, paramétrage, sécurisation et optimisation des environnements CRM et analytiques.
• Préparation et livraison des montées de versions applicatives CRM et analytiques.
• Déploiement, assistance et maintenance des procédures de livraison.
• Industrialisation des livraisons applicatives.
• Analyse d'impact lors de passage de patchs éditeurs et sur les nouvelles versions logicielles.

Mars 2007 à Décembre 2009: Ingénieur d’exploitation et Architecte technique CRM chez EDF
• Maintenance en condition opérationnelle de l'application de relation clientèle de la branche SI Commerce (1700 utilisateurs).
• Installation, paramétrage, sécurisation et optimisation d'environnements.
• Préparation et réalisation des mises en Production majeures.
• Analyse et résolution des problèmes techniques, gestion des incidents.
• Interfaces avec l'éditeur Oracle pour le suivi et dialogue sur anomalies techniques.

Décembre 2006 à Février 2007 : Administrateur Technique chez CHRONOPOST/COLIPOST
• Maintenance en condition opérationnelle des différents environnements.
• Paramétrage d'environnements.
• Préparation et réalisation des montées de versions.
• Analyse et résolution des problèmes techniques.

• Conception et participation à la réalisation du module Base produit en ADML (langage objet propriétaire, Java like).
• Ecriture des API pour la publication d'information dans le module de gestion de contenu.
• Développement de passerelles pour l'intégration du logiciel dans les processus clients existants (export et import de données en xml, html ...)
• Maintenance applicative, analyse des besoins, gestion des évolutions produit.