Benjamin FAYET

SFR : Projet Harmony
Mise en place d’un système de gestion de campagnes marketing multicanal (Unica Affinium), raccordement aux systèmes applicatifs existants, revue des processus métier…

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage sur les phases de cadrage des besoins : raccordement aux systèmes applicatifs existants et à venir (web, plateforme sms, SVI, SI Offre…), convergence des campagnes téléphonie mobile et fixe/ADSL, mise en place de nouveaux médias de communication…
- Recueil et analyse du besoin
- Rédaction des expressions de besoins
- Validation des spécifications fonctionnelles
- Revue des processus métier
- …


Axa Group Solutions : Projet Avalon
Mise en place du progiciel assurantiel CLEVA pour Axa Ukraine

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage sur le module de gestion des sinistres et sur la gestion des utilisateurs (profiles, autorisations…)
- Recueil et analyse du besoin
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Validation des cahiers de paramétrage
- Suivi des développements (évolutions progicielles et paramétrages spécifiques)
- Tests d’intégration
- Formation des utilisateurs clé et des formateurs : rédaction des supports, formation in situ
- Suivi des recettes fonctionnelles
…

Langue du projet : Anglais

Analyse de données, statistiques et reportings pour la Gestion de la Relation Client à distance

Mise en place de tableaux de bord et reportings internes et externes
- Recueil et analyse des besoins de l’ensemble des directions et services
- Création, livraison et maintenance des rapports

-> Reportings internes : pilotage de la production, marketing, finance, RH

-> Reportings externes : suivi de l’activité Gestion de la Relation Client des clients donneurs d’ordres (Air France - KLM, transavia, American Express, Hertz, LCL, Neuf SFR…) : volumes traités, qualité de service, comportements clients…

Réalisation d’études et d’analyses, récurrentes ou ad hoc
- Analyses quantitatives et qualitatives
- Entretiens, ateliers de travail, investigations terrain
- Rédaction des comptes-rendus d’analyse, présentation des résultats
- Propositions de solutions ou d’axes d’amélioration

Réalisation des ciblages pour les campagnes de communication d’Air France spécifiques à la gestion de la relation client pour le programme de fidélisation

Prise en charge de l’évolution fonctionnelle du Datawarehouse
- Analyse des besoins fonctionnels de l’ensemble des directions et services
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et validation des cahiers des charges
- Suivi des développements et recette fonctionnelle
- Paramétrage
- Formation des utilisateurs
- Suivi de la qualité des données

Participation à la mise en place opérationnelle du nouveau programme de fidélisation d’Air France - KLM (Flying Blue)

Serveur Vocal Interactif : construction de l’arborescence, rédaction des messages, et organisation des tests fonctionnels

Formulaires d’adhésions : interface entre les agences de création et le SI pour garantir la compatibilité avec le traitement par numérisation (LAD, OCR)

Etudes de potentiel pour la mise en place de nouveaux services (ventes croisées, services SMS…)

Rédaction et traduction (en anglais) de supports de communication interne et de formation (fiches produits, procédures…)

…

Analyser les forces et faiblesses d’un produit de crédit à la consommation et proposer des axes d’amélioration.
Mettre en place des actions de communication génératrices de chiffres d’affaires

Etude marketing :
- Création, impression et routage d’un questionnaire client (40 000 ex)
- Analyse qualitative et quantitative des retours
- Propositions d’améliorations et de voies de développement pour le produit concerné

Création de supports de communication :
- Brief agence
- Vérification des BAT
- Brief imprimeur et routeur

Augmenter le trafic des agences et des centres d’appels, et générer des souscriptions aux produits et services

Réalisation de mailings commerciaux
- Rédaction des argumentaires
- Ciblage
- Fusion- publipostage
- Mesure des retours

Création de documents de communication interne et externe (diffusés au niveau régional).