Benjamin PITTINO

Animer, motiver et piloter au quotidien une équipe de conseillers de clientèle pour garantir la satisfaction du client final.

Gérer et animer ses collaborateurs au quotidien et dans la durée

- Assurer un management de proximité : animer son équipe, définir des plans d’actions individuels et collectifs afin d’assurer le développement des compétences de ses collaborateurs.

- Evaluer régulièrement les performances de ses collaborateurs et déterminer l’évolution de leur rémunération en fonction de leurs résultats et de leurs potentialités.

- Accompagner ses collaborateurs dans la conduite du changement.
Relayer auprès de son équipe, la politique de la Direction de la Relation Clients et décliner les messages clés de l’entreprise.

- Garantir une ambiance conviviale au sein de son équipe par sa capacité d’écoute et d’accompagnement au quotidien.


Gérer l’activité opérationnelle (Activité Forfaits Mobiles et FAI)


- Garantir l’optimisation du taux d’opération clients et la prise en charge des flux synchrones (contacts entrants) et asynchrones (traitements back-office et appels sortants) pour son équipe et/ou pour l’activité (ouverture et fermetures notamment).

- Piloter son activité avec les indicateurs communiqués par la cellule reporting, les plans et courbes de charge en collaboration avec le CAP (Communication Assistance Pilotage).

- Contribuer à la gestion de l’organisation du temps de travail de son équipe et en assurer le contrôle (temps préférentiel, congés, pointage, suivi de l’absentéisme).
- Développer son expérience clients et intervenir si nécessaire au-delà du périmètre de conseiller de clientèle support dans la résolution de cas clients.

Compétences et Savoir faire :

- Droit Social
- Marché et Concurrence
- Management d'Equipe
- Vente
- Pilotage d'activité / des ventes
- Reporting
- Prise de parole en public
- Communication écrite et Orale

J'ai travaillé à Bourges de 2006 à 2009 puis à Orléans jusqu'en Septembre 2010

Missions

En tant Vendeur Référent / Adjoint au Responsable de Boutique, je fais partie du réseau d’agence France Telecom, au sein d’un secteur qui regroupe une dizaine de boutiques. Chaque Boutique est composée d'environ dix à quinze personnes. Chaque mois, mon responsable et mon chef de secteur me donnent des objectifs que ce soit en terme de chiffres d’affaire, en terme de nombre de produits à vendrevendre par catégorie mais aussi en terme de ratio de qualité.

- Informer, expliquer et vendre les offres et services Orange aux clients.
- Gestion administrative et commerciale de la boutique(Brief, animation commerciale, inventaires, gestion de écarts).
- Pilotage des ventes
- Formation des vendeurs sur les nouvelles offres, les techniques de ventes, les applications.
- Coaching et management de l’équipe de vente(Référent offres, matériels Blackberry, HTC, Iphone, Android).
- Vente de l'ensemble des produits de la gamme Orange
- Favorise le dialogue sociale avec le personnel et les organisations syndicales
- Mise en place d’outils d’aide à la vente.
- Objectifs de vente régulièrement dépassés (ex : Juillet, Aout et Sept 09 CA de 30K€ sur un objectif de 8K€).

Au quotidien :

Manager les vendeurs, les former, les motiver.

Autonomie dans la gestion de la boutique.

Concrètement, je travaille en général de 9h à 20h, entre quatre et sept jours par semaine

La journée type :

Analyse des résultats de la boutique et préparation d'un brief pour les vendeurs qui va durer à peu près une dizaine de minutes.
Celui-ci a pour objectif de présenter les résultats, de les expliquer, d’essayer de voir comment on peut les améliorer, c’est élément de motivation des vendeurs pour la journée. Ce brief, peut être refait entre trois et six fois par jour selon le nombre d’arrivée de vendeurs.

Ensuite, Accueil Client, coaching à chaud, backoffice, tout ce qui est planning, tout ce qui est contrôle de gestion.

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- Elaboration d’applications internet (Sites Web, Bases de données, Newsletters).
- Organisation de conférences de presse, de colloques.
- Relations avec les prestataires extérieurs (Agences de communication, Dailymotion, OVH).
- Interviews des députés (Relations avec les différents médias : TF1, France télévision, Le Monde, RTL…).
- Développement et Gestion de la Web-TV.
- Rédaction de notes.
- Relations avec les administrés et les institutions (Premier Ministre, Ministères, Mairies, Communautés d’Agglomérations)

- Participation à l’élaboration de la stratégie marketing.
- Conception, rédaction et réalisation de supports de communication.(print, web, vidéo).
- Communication interne et externe
- Sites internet : www.euro-expos.net et www.boreal-business.net
- Conception, réalisation et tournage de plusieurs vidéos produit : http://www.youtube.com/user/Borealbusiness

- Sites internet
- Réseaux sociaux & nouveaux médias
- Communication interne / externe / Relations Presse

- Relations presse (Conférences de presse, communiqués, interviews).
- Conception, rédaction et réalisation des documents de campagne, de magazines (print et, web).
- Relations avec les institutions (Ministères, Collectivités locales), organisation de manifestations.

Stagiaire-collaborateur du Député Yves Fromion (Cher)
• Suivi du projet de loi de Finance 2007
• Participation au site internet du député (développement en vue de la campagne législative)

- Gestion administrative de l'Association
- Organisation de Manifestations
- Mise en place de partenariats (Stage, offres étudiantes, sponsoring...)
- Relations avec les collectivités
- Mise en place d'un site internet, d'une charte graphique et de charte environnementale pour l'université.
- Ouverture d'un EPN en partenariat avec Bourges Web Développement, l'Université d'Orléans et la ville de Bourges

- Conception et réalisation de chartes graphiques et de sites internet.
- Organisation de manifestations (Vente d’un vin macédonien à Vinexpo pour un client).
- Relations avec les prestataires extérieurs (Agences de communication, Imprimeurs, OVH, Telehouse).
- Conseils et élaboration de plans de communication.
- Mise en place de partenariat avec les entreprises et les administrations (Mairie de Bourges, Conseil Général).
- Management d'un équipe de 3 personnes

Rentrée étudiante : responsable auprès du directeur de secteur des actions commerciales auprès des étudiants.

- Responsable Formation Jeune
- Chargé de Mission Communication, Partenariat Sponsoring

- Directeur Technique

Réalisation de plusieurs points internet dans la région centre, mise en place d'une plateforme d'hébergement de site Web, développement d'un système d'aide et de formations gratuites à domicile pour les associations et les particuliers en difficultés.

Mise en place d'un réseaux informatique, avec gestion centralisée pour la Ville de Bourges.