Benjamin PRADAYROL

SFR Business Team
Service Installation Client / Pilotage Projet Client / SP2

- Réaliser le support avancé auprès des Chef de Projet déploiement
- Peupler et maintenir le référentiel documentaire à disposition des CdP
- Elaborer et/ou améliorer des processus de déploiement (en lien avec le parcours client défini par le marketing)
- Participer aux évolutions des outils
- Répondre aux Offres Sur Mesure Déploiement (demande non-standard émanant de l’avant-vente)
- Améliorer l’efficacité et le suivi du service SP2
- Participer aux workshops pour l'élaboration des nouvelles offres
- Participer aux comités de suivi internes

Se référer au expérience avec le tag [Altran]

Autre mission au sein d'Altran
Consultant Leader du pôle de compétence M2M

Division Opérateurs
Pilotage Projet Comptes Internationaux

Pilotage de déploiement de service pour des comptes opérateurs.

- Pilotage global du déploiement pour les comptes clients opérateurs
- Premier niveau d’escalade pour la livraison des liaisons (<4M)
- Pilotage en direct des projets Haut-Débit (>= 10M : liaisons louées, liaison Ethernet, Fibre Noire)
- Maintien et amélioration des indicateurs de performances

Division Entreprise
Service Installation Client / Pilotage Projet Client

Pilotage global de déploiement de service pour des clients Grands Comptes

- Deploiement de 2 VPN pour 2 grandes banques françaises

Mettre en place et manager le Service Technique Client Résidentiel

- Mise en place du service STC
- Structuration de l’équipe (recrutement, formation)
- Mise en place des processus
- Développement de l’équipe et des outils (propositions)
- Pilotage activité externe (prestataire)

Participation aux développements et la production des Freebox V3, V4, V5 et DSLAM.

Mise en place d’équipements (DSLAM)
Suivi et maintenance des installations et du parc des équipements (en salle dégroupage)
Suivi de dossiers clients, résolution des problèmes (de masse et individuel)
Support niveau 3 aux clients et à la hotline
Interface avec France Télécom : GAMOT, prises rendez-vous, expertises terrain de lignes
abonnées de la salle de dégroupage jusqu’à l’abonné final

Assistance téléphonique commerciale et technique niveau 1 et 2 aux clients (accès RTC et ADSL)