Benjamin Quedeville
Co-Fondateur de 42stores, 1ere Plate-forme de blog-boutique
76RouenHaute-Normandie - France
Responsable support et accompagnement client.
Chez 42stores, je mets en œuvre une méthodologie
d'écoute du besoin dictée par les principes du LEAN MANAGEMENT.
Le LEAN, c'est tout simplement réfléchir à l'organisation de nos
services pour identifier très précisément les vrais besoins client.
Le LEAN implique de consacrer plus de temps aux clients qui témoignent de leurs réussites, de leurs difficultés, de leurs contraintes, pour ne pas simplement répondre aux problèmes... mais plutôt chercher à éliminer ces problèmes.
Chez 42stores, la satisfaction client guide la conception des services.
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