Benoit BOULAI

Au sein du service help desk du Réseau de Transport Electrique.

Technicien help desk

Gestion des appels utilisateurs au Niveau 1 et 2
Microsoft Office 2000/2003/2007
Messagerie Exchange / Notes
Gestion du back logs.
Escalade au niveau 2 et aux différents groupes de support.
Gestion compte active directory
Création compte téléphonique Ip sur CISCO 7911 / 7941 / 7961
Création compte téléphonique Ip sur Alcatel
Référent Cisco niveau 1
Référent BlackBerry niveau 1

Environnement: Windows XP, Citrix, Lotus notes, BlackBerry, Cisco, Alcatel.

Au sein du service technique.

Support Technique

Programmation de caisses enregistreuses tactiles sous environnement Windows,
Configuration des systèmes d’exploitations,
Diagnostic matériel sur PC fixe et portable, imprimantes, photocopieurs,
Changement des éléments hardware défectueux,
Gestion du SAV auprès des clients et des fournisseurs,
Installations de drivers et sauvegardes / restaurations de données,
Paramétrages de routeurs,
Plan d'adressage IP,
Configuration VPN,
Création de câbles réseaux,
Paramétrage pare-feu,
Programmation des logiciels spécifiques au commerce,
Programmation des télécommandes en WIFI accompagnant les caisses,
Mise à jour des logiciels,
Installation des caisses enregistreuses avec leurs télécommandes sur site,
Formation du personnel au logiciel,
Prise de main à distance pour dépannage et modification de la programmation,
Maintenance des caisses enregistreuses et des télécommandes sur site ou en retour atelier,
Programmation des terminaux de paiement électroniques,
Installations d’applications type AMEX, DINERS, VAD, EDICHEQUE,
Diagnostic matériel changement des éléments défectueux,
Rédaction de notice d’utilisations.


Environnement: Windows XP, Windows Vista, Windows Mobile, Chablis, Proshop, NewMNX,
Crisalid, VPN, Open office, pack office, Outlook, Ghost, Acronis,
Paramétrages réseau LAN, WLAN, VLAN,
Prise de main a distance via TSE Windows, VNC et PcAnywhere,
Protocole TCP/IP, Serv-u, BPFTP Server,
TPE Ingenico, Thales, Sagem.

Responsable des départements de la Mayenne, de la Sarthe et du Maine-et-Loire,
Vente de site Internet sous la forme de « B to B»,
Encadrement d’une équipe commerciale,
Suivi des rendez-vous,
Réalisations de journée d’accompagnement et de formation,
Organisation de planning,
Prise de rendez-vous téléphonique,
Prospection annuaire, directe et relevé d’adresse.

Accueil clientèle,
Conseil client,
Cerner le besoin du client,
Vente,
Présentation des rayons,
Changement de prix,
Tenue de caisse,
Gestion des stocks,
Responsable des prises de commande auprès des clients et les transférer auprès des fournisseurs,
Gestion du service après vente.